近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年1月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報(bào)。

通報(bào)指出，1月份受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)數(shù)量較2018年同期減少28件，降幅為61%，較2018年12月減少8件，降幅為31%；反映事項(xiàng)仍以供電服務(wù)類問題為主，其中電能質(zhì)量問題占大多數(shù)，數(shù)量較2018年同期有所減少，但較2018年12月有所上升，經(jīng)分析，主要原因是：各供電企業(yè)按照國(guó)家能源局部署，扎實(shí)推進(jìn)“獲得電力”各項(xiàng)工作，在派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，重視人民群眾用能需求，加大低電壓臺(tái)區(qū)改造力度，切實(shí)緩解電能質(zhì)量問題，但隨著春節(jié)臨近，外出人員返鄉(xiāng)過節(jié)，用電負(fù)荷增大，部分邊遠(yuǎn)地區(qū)供電網(wǎng)架仍較為薄弱，產(chǎn)生電能質(zhì)量差等方面問題。

通報(bào)還要求供電企業(yè)按規(guī)定做好計(jì)劃停電管理，提高供電可靠性；及時(shí)總結(jié)預(yù)付費(fèi)購(gòu)電工作經(jīng)驗(yàn)，提升供電服務(wù)水平；同時(shí)結(jié)合用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和信用體系建設(shè)工作推進(jìn)情況，進(jìn)一步完善電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控措施，降低用戶辦電、用電成本，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。