近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年1月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報。

通報指出，1月份受理的投訴舉報事項數(shù)量較2018年同期減少28件，降幅為61%，較2018年12月減少8件，降幅為31%；反映事項仍以供電服務(wù)類問題為主，其中電能質(zhì)量問題占大多數(shù)，數(shù)量較2018年同期有所減少，但較2018年12月有所上升，經(jīng)分析，主要原因是：各供電企業(yè)按照國家能源局部署，扎實推進“獲得電力”各項工作，在派出能源監(jiān)管機構(gòu)的指導下，重視人民群眾用能需求，加大低電壓臺區(qū)改造力度，切實緩解電能質(zhì)量問題，但隨著春節(jié)臨近，外出人員返鄉(xiāng)過節(jié)，用電負荷增大，部分邊遠地區(qū)供電網(wǎng)架仍較為薄弱，產(chǎn)生電能質(zhì)量差等方面問題。

通報還要求供電企業(yè)按規(guī)定做好計劃停電管理，提高供電可靠性；及時總結(jié)預(yù)付費購電工作經(jīng)驗，提升供電服務(wù)水平；同時結(jié)合用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和信用體系建設(shè)工作推進情況，進一步完善電費回收風險防控措施，降低用戶辦電、用電成本，優(yōu)化用電營商環(huán)境。