“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓您有了更加舒適高效的用電體驗,“多表合一”讓您的交費更方便實惠,車聯(lián)網(wǎng)讓您的電動汽車遠行沒了后顧之憂,電能替代則讓您的生活多了一份綠色少了一份污染……今年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年,也是電力改革全面落地的關(guān)鍵一年,2月6日,國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議召開,圍繞改革、市場、效益、服務(wù)、管理等方面,提出一系列新的舉措,推動營銷工作再上新臺階。
“互聯(lián)網(wǎng)+供電”
讓你的用電體驗更美妙
互聯(lián)網(wǎng)時代,人們已經(jīng)一刻也離不開網(wǎng)絡(luò)。過去的一年,“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓用電客戶有了更加便捷、舒適、高效的用電體驗。2017年,國家電網(wǎng)公司還將利用互聯(lián)網(wǎng),拓展新的營銷服務(wù)模式。
記者在國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議(以下簡稱“營銷會”)上了解到,國家電網(wǎng)公司將按照營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動化要求,有效整合95598網(wǎng)站、“掌上電力”、“電e寶”、國網(wǎng)商城、車聯(lián)網(wǎng)等在線客服資源,完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用,加快推進移動作業(yè)應(yīng)用、高低壓業(yè)務(wù)流程精簡、線上線下流程融合,打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O營銷服務(wù)模式。
“要提升服務(wù)手段便捷性,堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶體驗導(dǎo)向,深化‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’,暢通服務(wù)‘最后一公里’,要有效整合服務(wù)渠道及在線客服資源,推進窗口由‘業(yè)務(wù)受理’向‘服務(wù)體驗’轉(zhuǎn)型,提高城市供電營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力。”國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君指出。
同時,國家電網(wǎng)公司還將推進實體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,在A、B級營業(yè)廳拓展電子渠道體驗區(qū),完善電器產(chǎn)品展示區(qū),試點開展“預(yù)交電費、電器優(yōu)惠”等商業(yè)合作。
2017年,國家電網(wǎng)公司將多措并舉,以客戶為中心,始于客戶需求、終于客戶滿意,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,從線上到線下,從前端到后臺,從渠道到資源,讓客戶享受更靈活、多樣、便捷的供電服務(wù)。
憑借互聯(lián)網(wǎng),用電客戶可以實現(xiàn)與電力公司遠程互動,“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、移動作業(yè)終端,使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時響應(yīng)、全程掌控的互動助手,徹底解決了供電服務(wù)受時間、空間限制問題,縮短了電力公司與客戶之間的距離,提升了智能互動服務(wù)水平,服務(wù)更貼心。
2017年,除了利用互聯(lián)網(wǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù),國家電網(wǎng)公司還將拓展與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。比如“電e寶”,它將被打造成為行業(yè)領(lǐng)先的公共事業(yè)服務(wù)平臺,通過“電e寶”平臺,客戶可以交納電費,進行水氣熱費代收,充電支付、電商購物,還可以與電信、航空、金融機構(gòu)積分互兌互通。在上海,國網(wǎng)上海市電力公司通過水電氣賬單合一,“電e寶”在收納電費的基礎(chǔ)上,開展了水費代收業(yè)務(wù),“多單合一、多費合收”的運營模式,極大方便了當(dāng)?shù)匕傩?。再比如國網(wǎng)商城,它將與“電e寶”一起,積極開展節(jié)能、電能替代、分布式光伏等線上服務(wù),被打造成為行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的公共事業(yè)服務(wù)平臺和能源B2B垂直電商平臺。
利用互聯(lián)網(wǎng),更多供電服務(wù)實現(xiàn)了線上線下無縫銜接,利用互聯(lián)網(wǎng),國家電網(wǎng)公司將讓廣大客戶享受到無距離、有溫暖的用電體驗。
車聯(lián)網(wǎng)“加速”
讓綠色出行更便捷、貼心
2017年,開電動汽車回家過年或走親戚已經(jīng)不是時尚。如今,越來越多的人正在選擇電動汽車作為日常交通工具。這在幾年前是不可能的,電動汽車續(xù)航里程短、充電難等問題曾一度困擾著電動汽車司機們。
2015年11月,車聯(lián)網(wǎng)平臺的上線讓電動汽車遠行成為現(xiàn)實,四通八達、綠色便捷、服務(wù)貼心的車聯(lián)網(wǎng)平臺,讓充電、找樁不再是難事,也讓電動汽車司機們的綠色出行沒有了顧慮。
目前,國家電網(wǎng)公司已建成“六縱六橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò),車聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)與國內(nèi)主要充電運營商實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通,集成了北汽、吉利等15家車企車輛監(jiān)控平臺,已成為全國最大的電動汽車車聯(lián)網(wǎng)平臺。車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)電動汽車用戶近20萬人,充換電電量超過10億度,減少二氧化碳排放60.2萬噸,節(jié)省燃油24.4萬噸。在方便電動汽車用戶的同時,達到了節(jié)能減排的目的。
作為國家電網(wǎng)公司正在打造的“第二張網(wǎng)”,今年,車聯(lián)網(wǎng)功能將得到全面提升,這張網(wǎng)將編織得更加寬廣。國家電網(wǎng)公司營銷部主任姜雪明在會上表示,2017年,國家電網(wǎng)公司將建成“九縱九橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò),新建充電樁2.9萬個,車聯(lián)網(wǎng)平臺力爭接入充電樁18萬個。國家電網(wǎng)公司將加快電動汽車公共快充網(wǎng)絡(luò)布局,加強運營服務(wù),探索形成國家電網(wǎng)公司車聯(lián)網(wǎng)平臺市場化運作機制的有效途徑,開展引入社會資本問題的研究,加快迭代升級,加強產(chǎn)業(yè)協(xié)作、拓展增值業(yè)務(wù),打造功能齊全、技術(shù)先進、競爭力強的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。此外,國家電網(wǎng)公司還會將充換電設(shè)施納入公司現(xiàn)有運維搶修體系,提升效率效益,打造充換電示范站點,提升服務(wù)質(zhì)量。
作為移動的儲能工具,電動汽車可以作為低谷負荷為電網(wǎng)削峰填谷,并起到需求響應(yīng)的作用,更能有效消納清潔能源電量。因此,國家電網(wǎng)公司將有針對性地開展電動汽車儲能應(yīng)用和動力電池梯次利用試點,引導(dǎo)電動汽車低谷充電,促進新能源消納和電網(wǎng)削峰填谷。
過去的一年,多地電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得新的進展,為電動汽車發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。比如,上海率先建成了城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全年建成各類充電站共263座,接入車聯(lián)網(wǎng)平臺充電樁5084臺,充電設(shè)施布點在城市標(biāo)志性區(qū)域,形成城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)全市高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋,全年電動汽車充換電量首次突破1億度,是2015年的2.3倍。再比如,江西高速快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)破冰,江西省政府出臺了《關(guān)于加快電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》,現(xiàn)已完成了滬昆、大廣等高速服務(wù)區(qū)36個快充站的年度建設(shè)任務(wù)。
蓬勃發(fā)展的車聯(lián)網(wǎng),讓人們看到了其可期的前景,2017年,對于開電動汽車的司機來說,充電樁將越來越密集,充電將像加油一樣方便,故障搶修響應(yīng)更加快速,運營服務(wù)管理更加先進。一張四通八達的綠色大網(wǎng)正在編織,車聯(lián)網(wǎng)不僅會帶動出行方式的變革,更有利于構(gòu)建綠色低碳交通、緩解大氣污染,真正造福用戶,造福社會。
供電營銷提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)
在國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議經(jīng)驗分享的過程中,記者注意到了這樣幾組案例:
國網(wǎng)湖南省電力公司全年主動向客戶推送停電信息27.34萬條,客戶報修量同比下降38.64%;實施業(yè)擴全過程管控,客戶報裝辦理提速,全年報裝結(jié)存容量占比下降至20%以內(nèi);為客戶提供及時準(zhǔn)確的用電服務(wù),主動推送客戶電量電費信息47.54萬條;全年客戶話務(wù)量下降8.7%,95598業(yè)務(wù)處理滿意率達99.5%。
國網(wǎng)江西省電力公司大力推進電能替代,與政府協(xié)作,推進港口岸電、鍋爐替代改造等工作,實現(xiàn)多方共贏,2016年共促成280家企業(yè)達成改造意向,112家完成改造并申報政府獎勵,實現(xiàn)替代電量20.6億度,服務(wù)了企業(yè)發(fā)展,也還給了當(dāng)?shù)匾黄G水青山。
2016年,國家電網(wǎng)公司積極落實“國網(wǎng)陽光扶貧行動”方案,建成投運青海瑪多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶貧電站,電站收益全部用于定點扶貧;全年共接入光伏扶貧電站873座、戶用光伏系統(tǒng)11238個,總?cè)萘?16兆瓦。
數(shù)據(jù)的背后,真正得實惠的正是廣大用電客戶。正如韓君所說:“提高營銷服務(wù)能力,關(guān)鍵是堅持以客戶為中心。要牢固樹立客戶至上的理念,緊盯客戶需求,為客戶提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)。”
本著這樣的宗旨,國家電網(wǎng)公司營銷工作確定了2017年的目標(biāo)。“實現(xiàn)用電信息采集全覆蓋、全應(yīng)用,‘多表合一’信息采集全年新增160萬戶。同期線損在線監(jiān)測率達到95%,合格臺區(qū)占比達到85%。湖北‘三縣一區(qū)’236個公司定點扶貧村級光伏電站6月底前建成。”等內(nèi)容包含其中。
以客戶為中心,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,軟件、硬件兩手抓,2017年,國家電網(wǎng)公司打出了一套更加貼近市場、贏得客戶的“組合拳”。記者在會上了解到,2017年,國家電網(wǎng)公司將總結(jié)部分省公司先行先試經(jīng)驗,整合構(gòu)建配網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、故障研判、搶修指揮、95598工單接派、線上工單接派、業(yè)擴全流程監(jiān)控等業(yè)務(wù)的運營實體;推行低壓網(wǎng)格化綜合管理,完善臺區(qū)經(jīng)理制,合理劃分服務(wù)網(wǎng)格,打破專業(yè)條塊,強化營配融合和移動作業(yè)應(yīng)用,快速響應(yīng)客戶需求,促進供電服務(wù)效率提升。
對于直面市場、服務(wù)客戶最前端的最小單元,國家電網(wǎng)公司提出打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,綜合售電量、服務(wù)面積、服務(wù)人口等條件,因地制宜調(diào)整設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務(wù)“末端融合”,推行一專多能的“臺區(qū)經(jīng)理制”;在具備條件的供電所逐步開展農(nóng)村供電營配業(yè)務(wù)以外的新型業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。
針對“三農(nóng)”問題,國家電網(wǎng)公司將繼續(xù)深入開展“國網(wǎng)陽光扶貧行動”,做好湖北、青海五縣(區(qū))專項扶貧工作。韓君提出,扶貧重在“精準(zhǔn)”,要充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司資源、技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢,繼續(xù)做好光伏扶貧電站接網(wǎng)和并網(wǎng)服務(wù)工作。2017年,國家電網(wǎng)公司將加快推進光伏扶貧電站接網(wǎng)工程建設(shè),按期高質(zhì)量完成湖北“三縣一區(qū)”236個公司定點扶貧村的村級光伏電站建設(shè)任務(wù),為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂惶泶u加瓦。
與此同時,國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)穩(wěn)妥推進“多表合一”信息采集建設(shè):加快推廣智能計量器具應(yīng)用,主動推進國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施落地;深化與水、氣、熱企業(yè)合作,建立多方溝通交流機制,提供差異化解決方案;積極探索商業(yè)運營模式,為水氣熱企業(yè)提供代抄代收服務(wù),按需提供損耗計算、用能分析等增值服務(wù)等,更好地服務(wù)廣大客戶。
電能替代一劑治理霧霾留住藍的良藥
1030億度。這是2016年國家電網(wǎng)公司完成的替代電量,也是國家電網(wǎng)公司實施電能替代的成績單。這意味著,替代電量相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤4037萬噸、減排二氧化碳7190萬噸、減排二氧化硫等污染物76萬噸。
在此次營銷會上,電能替代這個重要工作被反復(fù)提及。近年來,我國大氣污染形勢嚴峻,國家積極推動能源消費革命,能源發(fā)展加快綠色轉(zhuǎn)型,電能清潔、安全、便捷的優(yōu)勢已經(jīng)獲得公認,實施電能替代對于推動能源消費革命、落實國家能源戰(zhàn)略、促進能源清潔化發(fā)展意義重大。
2016年,國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域各供電企業(yè)都在電能替代方面取得了積極成效。以國網(wǎng)河北省電力公司為例,2016年,國網(wǎng)河北電力實施電能替代項目2535個,替代電量66.38億度,在壓減散燒煤方面效果突出,為緩解京津冀地區(qū)霧霾,防治大氣污染做出了積極貢獻。
在上海,國網(wǎng)上海市電力公司全年完成電能替代電量43.8億度,同比增長了49%,成功推動了世界最大、亞洲首套郵輪岸電——吳淞國際郵輪港岸基供電項目投運,當(dāng)年替代電量3660萬度;推動國內(nèi)最大上海中心大廈2.64萬冷噸時的冰蓄冷項目成功投運;在松江漕河涇開發(fā)區(qū)打造以“電熱+冰蓄冷”替代燃氣三聯(lián)供的典型示范;快速推進全球最大的安縵酒店電能替代綜合項目;關(guān)停威鋼、上鋼TRT兩座燃煤自備電廠,年替代電量3400萬度;聯(lián)合知名家電零售企業(yè),開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”活動,增加用電容量8.38萬千瓦。
為進一步深化實施電能替代工作,更好地促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展,會上,國家電網(wǎng)公司對2017年的電能替代工作提出了更高的要求,要求完成電能替代電量1130億度。
韓君指出,各供電企業(yè)應(yīng)積極探索構(gòu)建客戶側(cè)能源綜合服務(wù)新模式,全面實施各領(lǐng)域電能替代,抓好民航“油改電”、京津冀“煤改電”等利國利民的重點工程。為完成工作任務(wù),國家電網(wǎng)公司表示將積極爭取電價、財稅等補貼政策,鼓勵電能替代與節(jié)能服務(wù)、電力市場化交易相結(jié)合,推動電能替代向各領(lǐng)域縱深發(fā)展。
針對北方地區(qū)冬季供暖問題,國家電網(wǎng)公司提出大力推進清潔供暖,重點實施京津冀“煤改電”、東北風(fēng)電供暖等電采暖項目。結(jié)合國家新一輪振興東北戰(zhàn)略、交通部“綠色港口”重點項目,以及蘇州國際能源變革發(fā)展典范城市建設(shè),打造一批“以電代煤、港口岸電、清潔替代”重點示范項目,擴大替代領(lǐng)域和規(guī)模,促進清潔能源消納。
2016年,國家電網(wǎng)公司開展了“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動,推廣空調(diào)、電冰箱、電廚炊等家用電器1211萬臺,增加用電潛力1017萬千瓦。據(jù)了解,在新的一年里,國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)深化“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動,創(chuàng)新措施,擴大范圍,提升居民家庭電能消費水平。
同時,國家電網(wǎng)公司還將創(chuàng)新推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)升級,通過深化營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,完成“電能替代潛力挖掘”等主題推廣,整合數(shù)據(jù)資源,為電能替代工作的更好開展提供有力支撐,并依托國網(wǎng)商城和“電e寶”等開展線上服務(wù),使針對廣大客戶的服務(wù)更智能、便捷、精確。
發(fā)揮電能便捷、安全、清潔、高效等優(yōu)勢,提高電能占終端能源消費比重提高能源開發(fā)和利用效,2017年,國家電網(wǎng)公司的電能替代工作將讓全社會更加和諧可持續(xù)發(fā)展,讓您的生活更加清潔、低碳、健康。
“互聯(lián)網(wǎng)+供電”
讓你的用電體驗更美妙
互聯(lián)網(wǎng)時代,人們已經(jīng)一刻也離不開網(wǎng)絡(luò)。過去的一年,“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓用電客戶有了更加便捷、舒適、高效的用電體驗。2017年,國家電網(wǎng)公司還將利用互聯(lián)網(wǎng),拓展新的營銷服務(wù)模式。
記者在國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議(以下簡稱“營銷會”)上了解到,國家電網(wǎng)公司將按照營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動化要求,有效整合95598網(wǎng)站、“掌上電力”、“電e寶”、國網(wǎng)商城、車聯(lián)網(wǎng)等在線客服資源,完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用,加快推進移動作業(yè)應(yīng)用、高低壓業(yè)務(wù)流程精簡、線上線下流程融合,打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O營銷服務(wù)模式。
“要提升服務(wù)手段便捷性,堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶體驗導(dǎo)向,深化‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’,暢通服務(wù)‘最后一公里’,要有效整合服務(wù)渠道及在線客服資源,推進窗口由‘業(yè)務(wù)受理’向‘服務(wù)體驗’轉(zhuǎn)型,提高城市供電營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力。”國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君指出。
同時,國家電網(wǎng)公司還將推進實體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,在A、B級營業(yè)廳拓展電子渠道體驗區(qū),完善電器產(chǎn)品展示區(qū),試點開展“預(yù)交電費、電器優(yōu)惠”等商業(yè)合作。
2017年,國家電網(wǎng)公司將多措并舉,以客戶為中心,始于客戶需求、終于客戶滿意,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,從線上到線下,從前端到后臺,從渠道到資源,讓客戶享受更靈活、多樣、便捷的供電服務(wù)。
憑借互聯(lián)網(wǎng),用電客戶可以實現(xiàn)與電力公司遠程互動,“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、移動作業(yè)終端,使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時響應(yīng)、全程掌控的互動助手,徹底解決了供電服務(wù)受時間、空間限制問題,縮短了電力公司與客戶之間的距離,提升了智能互動服務(wù)水平,服務(wù)更貼心。
2017年,除了利用互聯(lián)網(wǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù),國家電網(wǎng)公司還將拓展與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。比如“電e寶”,它將被打造成為行業(yè)領(lǐng)先的公共事業(yè)服務(wù)平臺,通過“電e寶”平臺,客戶可以交納電費,進行水氣熱費代收,充電支付、電商購物,還可以與電信、航空、金融機構(gòu)積分互兌互通。在上海,國網(wǎng)上海市電力公司通過水電氣賬單合一,“電e寶”在收納電費的基礎(chǔ)上,開展了水費代收業(yè)務(wù),“多單合一、多費合收”的運營模式,極大方便了當(dāng)?shù)匕傩?。再比如國網(wǎng)商城,它將與“電e寶”一起,積極開展節(jié)能、電能替代、分布式光伏等線上服務(wù),被打造成為行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的公共事業(yè)服務(wù)平臺和能源B2B垂直電商平臺。
利用互聯(lián)網(wǎng),更多供電服務(wù)實現(xiàn)了線上線下無縫銜接,利用互聯(lián)網(wǎng),國家電網(wǎng)公司將讓廣大客戶享受到無距離、有溫暖的用電體驗。
車聯(lián)網(wǎng)“加速”
讓綠色出行更便捷、貼心
2017年,開電動汽車回家過年或走親戚已經(jīng)不是時尚。如今,越來越多的人正在選擇電動汽車作為日常交通工具。這在幾年前是不可能的,電動汽車續(xù)航里程短、充電難等問題曾一度困擾著電動汽車司機們。
2015年11月,車聯(lián)網(wǎng)平臺的上線讓電動汽車遠行成為現(xiàn)實,四通八達、綠色便捷、服務(wù)貼心的車聯(lián)網(wǎng)平臺,讓充電、找樁不再是難事,也讓電動汽車司機們的綠色出行沒有了顧慮。
目前,國家電網(wǎng)公司已建成“六縱六橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò),車聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)與國內(nèi)主要充電運營商實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通,集成了北汽、吉利等15家車企車輛監(jiān)控平臺,已成為全國最大的電動汽車車聯(lián)網(wǎng)平臺。車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)電動汽車用戶近20萬人,充換電電量超過10億度,減少二氧化碳排放60.2萬噸,節(jié)省燃油24.4萬噸。在方便電動汽車用戶的同時,達到了節(jié)能減排的目的。
作為國家電網(wǎng)公司正在打造的“第二張網(wǎng)”,今年,車聯(lián)網(wǎng)功能將得到全面提升,這張網(wǎng)將編織得更加寬廣。國家電網(wǎng)公司營銷部主任姜雪明在會上表示,2017年,國家電網(wǎng)公司將建成“九縱九橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò),新建充電樁2.9萬個,車聯(lián)網(wǎng)平臺力爭接入充電樁18萬個。國家電網(wǎng)公司將加快電動汽車公共快充網(wǎng)絡(luò)布局,加強運營服務(wù),探索形成國家電網(wǎng)公司車聯(lián)網(wǎng)平臺市場化運作機制的有效途徑,開展引入社會資本問題的研究,加快迭代升級,加強產(chǎn)業(yè)協(xié)作、拓展增值業(yè)務(wù),打造功能齊全、技術(shù)先進、競爭力強的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。此外,國家電網(wǎng)公司還會將充換電設(shè)施納入公司現(xiàn)有運維搶修體系,提升效率效益,打造充換電示范站點,提升服務(wù)質(zhì)量。
作為移動的儲能工具,電動汽車可以作為低谷負荷為電網(wǎng)削峰填谷,并起到需求響應(yīng)的作用,更能有效消納清潔能源電量。因此,國家電網(wǎng)公司將有針對性地開展電動汽車儲能應(yīng)用和動力電池梯次利用試點,引導(dǎo)電動汽車低谷充電,促進新能源消納和電網(wǎng)削峰填谷。
過去的一年,多地電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得新的進展,為電動汽車發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。比如,上海率先建成了城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全年建成各類充電站共263座,接入車聯(lián)網(wǎng)平臺充電樁5084臺,充電設(shè)施布點在城市標(biāo)志性區(qū)域,形成城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)全市高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋,全年電動汽車充換電量首次突破1億度,是2015年的2.3倍。再比如,江西高速快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)破冰,江西省政府出臺了《關(guān)于加快電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》,現(xiàn)已完成了滬昆、大廣等高速服務(wù)區(qū)36個快充站的年度建設(shè)任務(wù)。
蓬勃發(fā)展的車聯(lián)網(wǎng),讓人們看到了其可期的前景,2017年,對于開電動汽車的司機來說,充電樁將越來越密集,充電將像加油一樣方便,故障搶修響應(yīng)更加快速,運營服務(wù)管理更加先進。一張四通八達的綠色大網(wǎng)正在編織,車聯(lián)網(wǎng)不僅會帶動出行方式的變革,更有利于構(gòu)建綠色低碳交通、緩解大氣污染,真正造福用戶,造福社會。
供電營銷提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)
在國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議經(jīng)驗分享的過程中,記者注意到了這樣幾組案例:
國網(wǎng)湖南省電力公司全年主動向客戶推送停電信息27.34萬條,客戶報修量同比下降38.64%;實施業(yè)擴全過程管控,客戶報裝辦理提速,全年報裝結(jié)存容量占比下降至20%以內(nèi);為客戶提供及時準(zhǔn)確的用電服務(wù),主動推送客戶電量電費信息47.54萬條;全年客戶話務(wù)量下降8.7%,95598業(yè)務(wù)處理滿意率達99.5%。
國網(wǎng)江西省電力公司大力推進電能替代,與政府協(xié)作,推進港口岸電、鍋爐替代改造等工作,實現(xiàn)多方共贏,2016年共促成280家企業(yè)達成改造意向,112家完成改造并申報政府獎勵,實現(xiàn)替代電量20.6億度,服務(wù)了企業(yè)發(fā)展,也還給了當(dāng)?shù)匾黄G水青山。
2016年,國家電網(wǎng)公司積極落實“國網(wǎng)陽光扶貧行動”方案,建成投運青海瑪多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶貧電站,電站收益全部用于定點扶貧;全年共接入光伏扶貧電站873座、戶用光伏系統(tǒng)11238個,總?cè)萘?16兆瓦。
數(shù)據(jù)的背后,真正得實惠的正是廣大用電客戶。正如韓君所說:“提高營銷服務(wù)能力,關(guān)鍵是堅持以客戶為中心。要牢固樹立客戶至上的理念,緊盯客戶需求,為客戶提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)。”
本著這樣的宗旨,國家電網(wǎng)公司營銷工作確定了2017年的目標(biāo)。“實現(xiàn)用電信息采集全覆蓋、全應(yīng)用,‘多表合一’信息采集全年新增160萬戶。同期線損在線監(jiān)測率達到95%,合格臺區(qū)占比達到85%。湖北‘三縣一區(qū)’236個公司定點扶貧村級光伏電站6月底前建成。”等內(nèi)容包含其中。
以客戶為中心,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,軟件、硬件兩手抓,2017年,國家電網(wǎng)公司打出了一套更加貼近市場、贏得客戶的“組合拳”。記者在會上了解到,2017年,國家電網(wǎng)公司將總結(jié)部分省公司先行先試經(jīng)驗,整合構(gòu)建配網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、故障研判、搶修指揮、95598工單接派、線上工單接派、業(yè)擴全流程監(jiān)控等業(yè)務(wù)的運營實體;推行低壓網(wǎng)格化綜合管理,完善臺區(qū)經(jīng)理制,合理劃分服務(wù)網(wǎng)格,打破專業(yè)條塊,強化營配融合和移動作業(yè)應(yīng)用,快速響應(yīng)客戶需求,促進供電服務(wù)效率提升。
對于直面市場、服務(wù)客戶最前端的最小單元,國家電網(wǎng)公司提出打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,綜合售電量、服務(wù)面積、服務(wù)人口等條件,因地制宜調(diào)整設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務(wù)“末端融合”,推行一專多能的“臺區(qū)經(jīng)理制”;在具備條件的供電所逐步開展農(nóng)村供電營配業(yè)務(wù)以外的新型業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。
針對“三農(nóng)”問題,國家電網(wǎng)公司將繼續(xù)深入開展“國網(wǎng)陽光扶貧行動”,做好湖北、青海五縣(區(qū))專項扶貧工作。韓君提出,扶貧重在“精準(zhǔn)”,要充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司資源、技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢,繼續(xù)做好光伏扶貧電站接網(wǎng)和并網(wǎng)服務(wù)工作。2017年,國家電網(wǎng)公司將加快推進光伏扶貧電站接網(wǎng)工程建設(shè),按期高質(zhì)量完成湖北“三縣一區(qū)”236個公司定點扶貧村的村級光伏電站建設(shè)任務(wù),為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂惶泶u加瓦。
與此同時,國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)穩(wěn)妥推進“多表合一”信息采集建設(shè):加快推廣智能計量器具應(yīng)用,主動推進國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施落地;深化與水、氣、熱企業(yè)合作,建立多方溝通交流機制,提供差異化解決方案;積極探索商業(yè)運營模式,為水氣熱企業(yè)提供代抄代收服務(wù),按需提供損耗計算、用能分析等增值服務(wù)等,更好地服務(wù)廣大客戶。
電能替代一劑治理霧霾留住藍的良藥
1030億度。這是2016年國家電網(wǎng)公司完成的替代電量,也是國家電網(wǎng)公司實施電能替代的成績單。這意味著,替代電量相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤4037萬噸、減排二氧化碳7190萬噸、減排二氧化硫等污染物76萬噸。
在此次營銷會上,電能替代這個重要工作被反復(fù)提及。近年來,我國大氣污染形勢嚴峻,國家積極推動能源消費革命,能源發(fā)展加快綠色轉(zhuǎn)型,電能清潔、安全、便捷的優(yōu)勢已經(jīng)獲得公認,實施電能替代對于推動能源消費革命、落實國家能源戰(zhàn)略、促進能源清潔化發(fā)展意義重大。
2016年,國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域各供電企業(yè)都在電能替代方面取得了積極成效。以國網(wǎng)河北省電力公司為例,2016年,國網(wǎng)河北電力實施電能替代項目2535個,替代電量66.38億度,在壓減散燒煤方面效果突出,為緩解京津冀地區(qū)霧霾,防治大氣污染做出了積極貢獻。
在上海,國網(wǎng)上海市電力公司全年完成電能替代電量43.8億度,同比增長了49%,成功推動了世界最大、亞洲首套郵輪岸電——吳淞國際郵輪港岸基供電項目投運,當(dāng)年替代電量3660萬度;推動國內(nèi)最大上海中心大廈2.64萬冷噸時的冰蓄冷項目成功投運;在松江漕河涇開發(fā)區(qū)打造以“電熱+冰蓄冷”替代燃氣三聯(lián)供的典型示范;快速推進全球最大的安縵酒店電能替代綜合項目;關(guān)停威鋼、上鋼TRT兩座燃煤自備電廠,年替代電量3400萬度;聯(lián)合知名家電零售企業(yè),開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”活動,增加用電容量8.38萬千瓦。
為進一步深化實施電能替代工作,更好地促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展,會上,國家電網(wǎng)公司對2017年的電能替代工作提出了更高的要求,要求完成電能替代電量1130億度。
韓君指出,各供電企業(yè)應(yīng)積極探索構(gòu)建客戶側(cè)能源綜合服務(wù)新模式,全面實施各領(lǐng)域電能替代,抓好民航“油改電”、京津冀“煤改電”等利國利民的重點工程。為完成工作任務(wù),國家電網(wǎng)公司表示將積極爭取電價、財稅等補貼政策,鼓勵電能替代與節(jié)能服務(wù)、電力市場化交易相結(jié)合,推動電能替代向各領(lǐng)域縱深發(fā)展。
針對北方地區(qū)冬季供暖問題,國家電網(wǎng)公司提出大力推進清潔供暖,重點實施京津冀“煤改電”、東北風(fēng)電供暖等電采暖項目。結(jié)合國家新一輪振興東北戰(zhàn)略、交通部“綠色港口”重點項目,以及蘇州國際能源變革發(fā)展典范城市建設(shè),打造一批“以電代煤、港口岸電、清潔替代”重點示范項目,擴大替代領(lǐng)域和規(guī)模,促進清潔能源消納。
2016年,國家電網(wǎng)公司開展了“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動,推廣空調(diào)、電冰箱、電廚炊等家用電器1211萬臺,增加用電潛力1017萬千瓦。據(jù)了解,在新的一年里,國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)深化“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動,創(chuàng)新措施,擴大范圍,提升居民家庭電能消費水平。
同時,國家電網(wǎng)公司還將創(chuàng)新推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)升級,通過深化營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,完成“電能替代潛力挖掘”等主題推廣,整合數(shù)據(jù)資源,為電能替代工作的更好開展提供有力支撐,并依托國網(wǎng)商城和“電e寶”等開展線上服務(wù),使針對廣大客戶的服務(wù)更智能、便捷、精確。
發(fā)揮電能便捷、安全、清潔、高效等優(yōu)勢,提高電能占終端能源消費比重提高能源開發(fā)和利用效,2017年,國家電網(wǎng)公司的電能替代工作將讓全社會更加和諧可持續(xù)發(fā)展,讓您的生活更加清潔、低碳、健康。