“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓您有了更加舒適高效的用電體驗，“多表合一”讓您的交費更方便實惠，車聯(lián)網(wǎng)讓您的電動汽車遠行沒了后顧之憂，電能替代則讓您的生活多了一份綠色少了一份污染……今年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，也是電力改革全面落地的關(guān)鍵一年，2月6日，國家電網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議召開，圍繞改革、市場、效益、服務(wù)、管理等方面，提出一系列新的舉措，推動營銷工作再上新臺階。

“互聯(lián)網(wǎng)+供電”

讓你的用電體驗更美妙

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們已經(jīng)一刻也離不開網(wǎng)絡(luò)。過去的一年，“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓用電客戶有了更加便捷、舒適、高效的用電體驗。2017年，國家電網(wǎng)公司還將利用互聯(lián)網(wǎng)，拓展新的營銷服務(wù)模式。

記者在國家電網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議（以下簡稱“營銷會”)上了解到，國家電網(wǎng)公司將按照營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動化要求，有效整合95598網(wǎng)站、“掌上電力”、“電e寶”、國網(wǎng)商城、車聯(lián)網(wǎng)等在線客服資源，完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用，加快推進移動作業(yè)應(yīng)用、高低壓業(yè)務(wù)流程精簡、線上線下流程融合，打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O營銷服務(wù)模式。

“要提升服務(wù)手段便捷性，堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶體驗導(dǎo)向，深化‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’，暢通服務(wù)‘最后一公里’，要有效整合服務(wù)渠道及在線客服資源，推進窗口由‘業(yè)務(wù)受理’向‘服務(wù)體驗’轉(zhuǎn)型，提高城市供電營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力。”國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君指出。

同時，國家電網(wǎng)公司還將推進實體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在A、B級營業(yè)廳拓展電子渠道體驗區(qū)，完善電器產(chǎn)品展示區(qū)，試點開展“預(yù)交電費、電器優(yōu)惠”等商業(yè)合作。

2017年，國家電網(wǎng)公司將多措并舉，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，從線上到線下，從前端到后臺，從渠道到資源，讓客戶享受更靈活、多樣、便捷的供電服務(wù)。

憑借互聯(lián)網(wǎng)，用電客戶可以實現(xiàn)與電力公司遠程互動，“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、移動作業(yè)終端，使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時響應(yīng)、全程掌控的互動助手，徹底解決了供電服務(wù)受時間、空間限制問題，縮短了電力公司與客戶之間的距離，提升了智能互動服務(wù)水平，服務(wù)更貼心。

2017年，除了利用互聯(lián)網(wǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)，國家電網(wǎng)公司還將拓展與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。比如“電e寶”，它將被打造成為行業(yè)領(lǐng)先的公共事業(yè)服務(wù)平臺，通過“電e寶”平臺，客戶可以交納電費，進行水氣熱費代收，充電支付、電商購物，還可以與電信、航空、金融機構(gòu)積分互兌互通。在上海，國網(wǎng)上海市電力公司通過水電氣賬單合一，“電e寶”在收納電費的基礎(chǔ)上，開展了水費代收業(yè)務(wù)，“多單合一、多費合收”的運營模式，極大方便了當(dāng)?shù)匕傩?。再比如國網(wǎng)商城，它將與“電e寶”一起，積極開展節(jié)能、電能替代、分布式光伏等線上服務(wù)，被打造成為行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的公共事業(yè)服務(wù)平臺和能源B2B垂直電商平臺。

利用互聯(lián)網(wǎng)，更多供電服務(wù)實現(xiàn)了線上線下無縫銜接，利用互聯(lián)網(wǎng)，國家電網(wǎng)公司將讓廣大客戶享受到無距離、有溫暖的用電體驗。

車聯(lián)網(wǎng)“加速”

讓綠色出行更便捷、貼心

2017年，開電動汽車回家過年或走親戚已經(jīng)不是時尚。如今，越來越多的人正在選擇電動汽車作為日常交通工具。這在幾年前是不可能的，電動汽車續(xù)航里程短、充電難等問題曾一度困擾著電動汽車司機們。

2015年11月，車聯(lián)網(wǎng)平臺的上線讓電動汽車遠行成為現(xiàn)實，四通八達、綠色便捷、服務(wù)貼心的車聯(lián)網(wǎng)平臺，讓充電、找樁不再是難事，也讓電動汽車司機們的綠色出行沒有了顧慮。

目前，國家電網(wǎng)公司已建成“六縱六橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò)，車聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)與國內(nèi)主要充電運營商實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通，集成了北汽、吉利等15家車企車輛監(jiān)控平臺，已成為全國最大的電動汽車車聯(lián)網(wǎng)平臺。車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)電動汽車用戶近20萬人，充換電電量超過10億度，減少二氧化碳排放60.2萬噸，節(jié)省燃油24.4萬噸。在方便電動汽車用戶的同時，達到了節(jié)能減排的目的。

作為國家電網(wǎng)公司正在打造的“第二張網(wǎng)”，今年，車聯(lián)網(wǎng)功能將得到全面提升，這張網(wǎng)將編織得更加寬廣。國家電網(wǎng)公司營銷部主任姜雪明在會上表示，2017年，國家電網(wǎng)公司將建成“九縱九橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò)，新建充電樁2.9萬個，車聯(lián)網(wǎng)平臺力爭接入充電樁18萬個。國家電網(wǎng)公司將加快電動汽車公共快充網(wǎng)絡(luò)布局，加強運營服務(wù)，探索形成國家電網(wǎng)公司車聯(lián)網(wǎng)平臺市場化運作機制的有效途徑，開展引入社會資本問題的研究，加快迭代升級，加強產(chǎn)業(yè)協(xié)作、拓展增值業(yè)務(wù)，打造功能齊全、技術(shù)先進、競爭力強的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。此外，國家電網(wǎng)公司還會將充換電設(shè)施納入公司現(xiàn)有運維搶修體系，提升效率效益，打造充換電示范站點，提升服務(wù)質(zhì)量。

作為移動的儲能工具，電動汽車可以作為低谷負荷為電網(wǎng)削峰填谷，并起到需求響應(yīng)的作用，更能有效消納清潔能源電量。因此，國家電網(wǎng)公司將有針對性地開展電動汽車儲能應(yīng)用和動力電池梯次利用試點，引導(dǎo)電動汽車低谷充電，促進新能源消納和電網(wǎng)削峰填谷。

過去的一年，多地電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得新的進展，為電動汽車發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。比如，上海率先建成了城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全年建成各類充電站共263座，接入車聯(lián)網(wǎng)平臺充電樁5084臺，充電設(shè)施布點在城市標(biāo)志性區(qū)域，形成城市5公里充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)全市高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋，全年電動汽車充換電量首次突破1億度，是2015年的2.3倍。再比如，江西高速快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)破冰，江西省政府出臺了《關(guān)于加快電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》，現(xiàn)已完成了滬昆、大廣等高速服務(wù)區(qū)36個快充站的年度建設(shè)任務(wù)。

蓬勃發(fā)展的車聯(lián)網(wǎng)，讓人們看到了其可期的前景，2017年，對于開電動汽車的司機來說，充電樁將越來越密集，充電將像加油一樣方便，故障搶修響應(yīng)更加快速，運營服務(wù)管理更加先進。一張四通八達的綠色大網(wǎng)正在編織，車聯(lián)網(wǎng)不僅會帶動出行方式的變革，更有利于構(gòu)建綠色低碳交通、緩解大氣污染，真正造福用戶，造福社會。

供電營銷提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)

在國家電網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議經(jīng)驗分享的過程中，記者注意到了這樣幾組案例：

國網(wǎng)湖南省電力公司全年主動向客戶推送停電信息27.34萬條，客戶報修量同比下降38.64%；實施業(yè)擴全過程管控，客戶報裝辦理提速，全年報裝結(jié)存容量占比下降至20%以內(nèi)；為客戶提供及時準(zhǔn)確的用電服務(wù)，主動推送客戶電量電費信息47.54萬條；全年客戶話務(wù)量下降8.7%，95598業(yè)務(wù)處理滿意率達99.5%。

國網(wǎng)江西省電力公司大力推進電能替代，與政府協(xié)作，推進港口岸電、鍋爐替代改造等工作，實現(xiàn)多方共贏，2016年共促成280家企業(yè)達成改造意向，112家完成改造并申報政府獎勵，實現(xiàn)替代電量20.6億度，服務(wù)了企業(yè)發(fā)展，也還給了當(dāng)?shù)匾黄G水青山。

2016年，國家電網(wǎng)公司積極落實“國網(wǎng)陽光扶貧行動”方案，建成投運青海瑪多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶貧電站，電站收益全部用于定點扶貧；全年共接入光伏扶貧電站873座、戶用光伏系統(tǒng)11238個，總?cè)萘?16兆瓦。

數(shù)據(jù)的背后，真正得實惠的正是廣大用電客戶。正如韓君所說：“提高營銷服務(wù)能力，關(guān)鍵是堅持以客戶為中心。要牢固樹立客戶至上的理念，緊盯客戶需求，為客戶提供全天候、多樣化、個性化的服務(wù)。”

本著這樣的宗旨，國家電網(wǎng)公司營銷工作確定了2017年的目標(biāo)。“實現(xiàn)用電信息采集全覆蓋、全應(yīng)用，‘多表合一’信息采集全年新增160萬戶。同期線損在線監(jiān)測率達到95%，合格臺區(qū)占比達到85%。湖北‘三縣一區(qū)’236個公司定點扶貧村級光伏電站6月底前建成。”等內(nèi)容包含其中。

以客戶為中心，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，軟件、硬件兩手抓，2017年，國家電網(wǎng)公司打出了一套更加貼近市場、贏得客戶的“組合拳”。記者在會上了解到，2017年，國家電網(wǎng)公司將總結(jié)部分省公司先行先試經(jīng)驗，整合構(gòu)建配網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、故障研判、搶修指揮、95598工單接派、線上工單接派、業(yè)擴全流程監(jiān)控等業(yè)務(wù)的運營實體；推行低壓網(wǎng)格化綜合管理，完善臺區(qū)經(jīng)理制，合理劃分服務(wù)網(wǎng)格，打破專業(yè)條塊，強化營配融合和移動作業(yè)應(yīng)用，快速響應(yīng)客戶需求，促進供電服務(wù)效率提升。

對于直面市場、服務(wù)客戶最前端的最小單元，國家電網(wǎng)公司提出打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，綜合售電量、服務(wù)面積、服務(wù)人口等條件，因地制宜調(diào)整設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務(wù)“末端融合”，推行一專多能的“臺區(qū)經(jīng)理制”；在具備條件的供電所逐步開展農(nóng)村供電營配業(yè)務(wù)以外的新型業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。

針對“三農(nóng)”問題，國家電網(wǎng)公司將繼續(xù)深入開展“國網(wǎng)陽光扶貧行動”，做好湖北、青海五縣（區(qū)）專項扶貧工作。韓君提出，扶貧重在“精準(zhǔn)”，要充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司資源、技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，繼續(xù)做好光伏扶貧電站接網(wǎng)和并網(wǎng)服務(wù)工作。2017年，國家電網(wǎng)公司將加快推進光伏扶貧電站接網(wǎng)工程建設(shè)，按期高質(zhì)量完成湖北“三縣一區(qū)”236個公司定點扶貧村的村級光伏電站建設(shè)任務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂惶泶u加瓦。

與此同時，國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)穩(wěn)妥推進“多表合一”信息采集建設(shè)：加快推廣智能計量器具應(yīng)用，主動推進國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施落地；深化與水、氣、熱企業(yè)合作，建立多方溝通交流機制，提供差異化解決方案；積極探索商業(yè)運營模式，為水氣熱企業(yè)提供代抄代收服務(wù)，按需提供損耗計算、用能分析等增值服務(wù)等，更好地服務(wù)廣大客戶。

電能替代一劑治理霧霾留住藍的良藥

1030億度。這是2016年國家電網(wǎng)公司完成的替代電量，也是國家電網(wǎng)公司實施電能替代的成績單。這意味著，替代電量相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤4037萬噸、減排二氧化碳7190萬噸、減排二氧化硫等污染物76萬噸。

在此次營銷會上，電能替代這個重要工作被反復(fù)提及。近年來，我國大氣污染形勢嚴峻，國家積極推動能源消費革命，能源發(fā)展加快綠色轉(zhuǎn)型，電能清潔、安全、便捷的優(yōu)勢已經(jīng)獲得公認，實施電能替代對于推動能源消費革命、落實國家能源戰(zhàn)略、促進能源清潔化發(fā)展意義重大。

2016年，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域各供電企業(yè)都在電能替代方面取得了積極成效。以國網(wǎng)河北省電力公司為例，2016年，國網(wǎng)河北電力實施電能替代項目2535個，替代電量66.38億度，在壓減散燒煤方面效果突出，為緩解京津冀地區(qū)霧霾，防治大氣污染做出了積極貢獻。

在上海，國網(wǎng)上海市電力公司全年完成電能替代電量43.8億度，同比增長了49%，成功推動了世界最大、亞洲首套郵輪岸電——吳淞國際郵輪港岸基供電項目投運，當(dāng)年替代電量3660萬度；推動國內(nèi)最大上海中心大廈2.64萬冷噸時的冰蓄冷項目成功投運；在松江漕河涇開發(fā)區(qū)打造以“電熱+冰蓄冷”替代燃氣三聯(lián)供的典型示范；快速推進全球最大的安縵酒店電能替代綜合項目；關(guān)停威鋼、上鋼TRT兩座燃煤自備電廠，年替代電量3400萬度；聯(lián)合知名家電零售企業(yè)，開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”活動，增加用電容量8.38萬千瓦。

為進一步深化實施電能替代工作，更好地促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，會上，國家電網(wǎng)公司對2017年的電能替代工作提出了更高的要求，要求完成電能替代電量1130億度。

韓君指出，各供電企業(yè)應(yīng)積極探索構(gòu)建客戶側(cè)能源綜合服務(wù)新模式，全面實施各領(lǐng)域電能替代，抓好民航“油改電”、京津冀“煤改電”等利國利民的重點工程。為完成工作任務(wù)，國家電網(wǎng)公司表示將積極爭取電價、財稅等補貼政策，鼓勵電能替代與節(jié)能服務(wù)、電力市場化交易相結(jié)合，推動電能替代向各領(lǐng)域縱深發(fā)展。

針對北方地區(qū)冬季供暖問題，國家電網(wǎng)公司提出大力推進清潔供暖，重點實施京津冀“煤改電”、東北風(fēng)電供暖等電采暖項目。結(jié)合國家新一輪振興東北戰(zhàn)略、交通部“綠色港口”重點項目，以及蘇州國際能源變革發(fā)展典范城市建設(shè)，打造一批“以電代煤、港口岸電、清潔替代”重點示范項目，擴大替代領(lǐng)域和規(guī)模，促進清潔能源消納。

2016年，國家電網(wǎng)公司開展了“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動，推廣空調(diào)、電冰箱、電廚炊等家用電器1211萬臺，增加用電潛力1017萬千瓦。據(jù)了解，在新的一年里，國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)深化“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動，創(chuàng)新措施，擴大范圍，提升居民家庭電能消費水平。

同時，國家電網(wǎng)公司還將創(chuàng)新推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)升級，通過深化營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，完成“電能替代潛力挖掘”等主題推廣，整合數(shù)據(jù)資源，為電能替代工作的更好開展提供有力支撐，并依托國網(wǎng)商城和“電e寶”等開展線上服務(wù)，使針對廣大客戶的服務(wù)更智能、便捷、精確。

發(fā)揮電能便捷、安全、清潔、高效等優(yōu)勢，提高電能占終端能源消費比重提高能源開發(fā)和利用效,2017年，國家電網(wǎng)公司的電能替代工作將讓全社會更加和諧可持續(xù)發(fā)展，讓您的生活更加清潔、低碳、健康。