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-- 中國能源消費(fèi)者信息分享意愿、新型服務(wù)需求遠(yuǎn)超全球平均水平
-- 在使用數(shù)字化渠道的中國能源消費(fèi)者中，近90%表示愿與供應(yīng)商分享個(gè)人信息及能源使用情況
-- 超過90%中國能源消費(fèi)者對(duì)能效管理服務(wù)有興趣，68%希望實(shí)現(xiàn)用電自給自足
-- 但近半數(shù)中國受訪者抱怨，用戶與能源供應(yīng)商互動(dòng)的數(shù)字化體驗(yàn)遜于其他行業(yè)
北京2015年6月29日，埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新全球調(diào)研顯示，在數(shù)字化設(shè)備廣泛連接的當(dāng)今世界，中國的能源消費(fèi)者不僅對(duì)于數(shù)字化渠道的信任度在全球處于領(lǐng)先地位，而且對(duì)于具備能效管理功能的新產(chǎn)品和新服務(wù)懷有更高興趣。這一傾向明顯高于抽樣調(diào)查中其他大多數(shù)國家的受訪消費(fèi)者。
這一發(fā)現(xiàn)來自埃森哲“新能源消費(fèi)者”項(xiàng)目的第六次年度調(diào)研報(bào)告 -- 《新能源消費(fèi)者：在數(shù)字化世界中開啟商業(yè)價(jià)值 》。今年該項(xiàng)目共抽樣調(diào)查了包括中國在內(nèi)的全球21個(gè)國家的1.1萬名能源消費(fèi)者。報(bào)告指出，在線上線下所有渠道中，67%的中國能源消費(fèi)者相信能源供應(yīng)商會(huì)妥善保護(hù)其個(gè)人數(shù)據(jù)和能源使用情況等信息。而在那些習(xí)慣于上網(wǎng)獲得能源服務(wù)的中國消費(fèi)者中，則有90%愿意分享這類信息，以換取更定制化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
但值得注意的是，將近半數(shù)的中國受訪者（48%）認(rèn)為，同零售、通信等行業(yè)的其他供應(yīng)商相比，能源公司為用戶提供的數(shù)字化體驗(yàn)普遍略遜一籌。
埃森哲大中華區(qū)資源事業(yè)部董事總經(jīng)理張宇表示：“由于能源消費(fèi)與數(shù)字化設(shè)備的互聯(lián)互通日趨緊密，能源和電力企業(yè)可獲得的用戶數(shù)據(jù)量達(dá)到了史無前例的水平，這些數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的用能習(xí)慣和居家生活狀況密切相關(guān)。要充分挖掘這些大數(shù)據(jù)的價(jià)值，就必須呵護(hù)能源消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化渠道的喜好和信任。”
中國能源消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化渠道的信任度還體現(xiàn)在，83% 的 受訪者表示不必?fù)?dān)心能源供應(yīng)商與第三方共享用戶數(shù)據(jù) -- 當(dāng)然在大多數(shù)情況下，事先仍需征得他們同意。相比之下，全球受訪消費(fèi)者平均只有61%做出這一表示。此外，82%的中國受訪者表示，無論為接收停電通知或促銷宣傳，他們都會(huì)允許能源供應(yīng)商的移動(dòng)應(yīng)用程序獲得其位置信息，這也比全球平均水平高出約兩成。
張宇還表示：“隨著能源服務(wù)行業(yè)的市場門檻持續(xù)降低，能源和電力企業(yè)除了要確保用戶對(duì)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的信心，還可以基于這些信息開發(fā)更多的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，通過創(chuàng)新保持并提高競爭力。在很多國家，初創(chuàng)的數(shù)字化零售商和來自其他行業(yè)的新進(jìn)入者已經(jīng)開始推出創(chuàng)新型、捆綁式能源消費(fèi)解決方案和服務(wù)，傳統(tǒng)的公用事業(yè)企業(yè)只能與他們開展正面競爭。”
除了關(guān)注節(jié)能，受訪的能源消費(fèi)者還對(duì)自行生產(chǎn)并存儲(chǔ)電力越來越感興趣 -- 其實(shí)現(xiàn)方式例如安裝太陽能電池板和家用蓄電池。中國有63%的受訪者表示愿意考慮花錢實(shí)現(xiàn)家庭用電自給自足，不過其中絕大多數(shù)（96%）有此投資意愿的受訪者仍要與大電網(wǎng)相聯(lián)以備萬一。
張宇補(bǔ)充指出：“能源供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為用戶提供全新的價(jià)值主張，因?yàn)槟承﹤€(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)不再限于細(xì)分市場。即使在嚴(yán)格監(jiān)管下的中國能源和電力市場，企業(yè)依然可以把握消費(fèi)趨勢中蘊(yùn)含的市場機(jī)遇，建立‘互聯(lián)網(wǎng)+’的新型伙伴關(guān)系及面向用戶的數(shù)字化服務(wù)能力。我們的研究成果表明，中國能源消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品與新服務(wù)的興趣和期待很高，那些善于通過互聯(lián)網(wǎng)與能源供應(yīng)商互動(dòng)的消費(fèi)者具有更大的潛在價(jià)值。”
調(diào)研方法
埃森哲“新能源消費(fèi)者”全球調(diào)研項(xiàng)目已持續(xù)六年，均采用以抽樣問卷調(diào)查為主的方式，面向終端能源消費(fèi)者進(jìn)行訪問。調(diào)研活動(dòng)由 Harris Interactive 代表埃森哲用各國母語在線完成。所選國家既包括監(jiān)管型能源市場，也包括競爭型能源市場。2015年共有11,298名消費(fèi)者參與調(diào)研，分別來自21個(gè)國家，包括美國1074名、英國640名、加拿大584名；中國、阿根廷、澳大利亞、比利時(shí)、巴西、法國、德國、印尼、意大利、日本、荷蘭、挪威、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典和泰國各500名。大多數(shù)國家的居民消費(fèi)者調(diào)查樣本量從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度代表各國總?cè)丝冢袊?、阿根廷、巴西、印尼和南非的樣本量則僅代表該國城市人口數(shù)。對(duì)于人口數(shù)目龐大或人口構(gòu)成多元化的國家，調(diào)研參與者會(huì)從多個(gè)不同的地理位置選出。問卷內(nèi)容涉及能源消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)行為偏好和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的問題。
-- 在使用數(shù)字化渠道的中國能源消費(fèi)者中，近90%表示愿與供應(yīng)商分享個(gè)人信息及能源使用情況
-- 超過90%中國能源消費(fèi)者對(duì)能效管理服務(wù)有興趣，68%希望實(shí)現(xiàn)用電自給自足
-- 但近半數(shù)中國受訪者抱怨，用戶與能源供應(yīng)商互動(dòng)的數(shù)字化體驗(yàn)遜于其他行業(yè)
北京2015年6月29日，埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新全球調(diào)研顯示，在數(shù)字化設(shè)備廣泛連接的當(dāng)今世界，中國的能源消費(fèi)者不僅對(duì)于數(shù)字化渠道的信任度在全球處于領(lǐng)先地位，而且對(duì)于具備能效管理功能的新產(chǎn)品和新服務(wù)懷有更高興趣。這一傾向明顯高于抽樣調(diào)查中其他大多數(shù)國家的受訪消費(fèi)者。
這一發(fā)現(xiàn)來自埃森哲“新能源消費(fèi)者”項(xiàng)目的第六次年度調(diào)研報(bào)告 -- 《新能源消費(fèi)者：在數(shù)字化世界中開啟商業(yè)價(jià)值 》。今年該項(xiàng)目共抽樣調(diào)查了包括中國在內(nèi)的全球21個(gè)國家的1.1萬名能源消費(fèi)者。報(bào)告指出，在線上線下所有渠道中，67%的中國能源消費(fèi)者相信能源供應(yīng)商會(huì)妥善保護(hù)其個(gè)人數(shù)據(jù)和能源使用情況等信息。而在那些習(xí)慣于上網(wǎng)獲得能源服務(wù)的中國消費(fèi)者中，則有90%愿意分享這類信息，以換取更定制化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
但值得注意的是，將近半數(shù)的中國受訪者（48%）認(rèn)為，同零售、通信等行業(yè)的其他供應(yīng)商相比，能源公司為用戶提供的數(shù)字化體驗(yàn)普遍略遜一籌。
埃森哲大中華區(qū)資源事業(yè)部董事總經(jīng)理張宇表示：“由于能源消費(fèi)與數(shù)字化設(shè)備的互聯(lián)互通日趨緊密，能源和電力企業(yè)可獲得的用戶數(shù)據(jù)量達(dá)到了史無前例的水平，這些數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的用能習(xí)慣和居家生活狀況密切相關(guān)。要充分挖掘這些大數(shù)據(jù)的價(jià)值，就必須呵護(hù)能源消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化渠道的喜好和信任。”
中國能源消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化渠道的信任度還體現(xiàn)在，83% 的 受訪者表示不必?fù)?dān)心能源供應(yīng)商與第三方共享用戶數(shù)據(jù) -- 當(dāng)然在大多數(shù)情況下，事先仍需征得他們同意。相比之下，全球受訪消費(fèi)者平均只有61%做出這一表示。此外，82%的中國受訪者表示，無論為接收停電通知或促銷宣傳，他們都會(huì)允許能源供應(yīng)商的移動(dòng)應(yīng)用程序獲得其位置信息，這也比全球平均水平高出約兩成。
張宇還表示：“隨著能源服務(wù)行業(yè)的市場門檻持續(xù)降低，能源和電力企業(yè)除了要確保用戶對(duì)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的信心，還可以基于這些信息開發(fā)更多的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，通過創(chuàng)新保持并提高競爭力。在很多國家，初創(chuàng)的數(shù)字化零售商和來自其他行業(yè)的新進(jìn)入者已經(jīng)開始推出創(chuàng)新型、捆綁式能源消費(fèi)解決方案和服務(wù)，傳統(tǒng)的公用事業(yè)企業(yè)只能與他們開展正面競爭。”
除了關(guān)注節(jié)能，受訪的能源消費(fèi)者還對(duì)自行生產(chǎn)并存儲(chǔ)電力越來越感興趣 -- 其實(shí)現(xiàn)方式例如安裝太陽能電池板和家用蓄電池。中國有63%的受訪者表示愿意考慮花錢實(shí)現(xiàn)家庭用電自給自足，不過其中絕大多數(shù)（96%）有此投資意愿的受訪者仍要與大電網(wǎng)相聯(lián)以備萬一。
張宇補(bǔ)充指出：“能源供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為用戶提供全新的價(jià)值主張，因?yàn)槟承﹤€(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)不再限于細(xì)分市場。即使在嚴(yán)格監(jiān)管下的中國能源和電力市場，企業(yè)依然可以把握消費(fèi)趨勢中蘊(yùn)含的市場機(jī)遇，建立‘互聯(lián)網(wǎng)+’的新型伙伴關(guān)系及面向用戶的數(shù)字化服務(wù)能力。我們的研究成果表明，中國能源消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品與新服務(wù)的興趣和期待很高，那些善于通過互聯(lián)網(wǎng)與能源供應(yīng)商互動(dòng)的消費(fèi)者具有更大的潛在價(jià)值。”
調(diào)研方法
埃森哲“新能源消費(fèi)者”全球調(diào)研項(xiàng)目已持續(xù)六年，均采用以抽樣問卷調(diào)查為主的方式，面向終端能源消費(fèi)者進(jìn)行訪問。調(diào)研活動(dòng)由 Harris Interactive 代表埃森哲用各國母語在線完成。所選國家既包括監(jiān)管型能源市場，也包括競爭型能源市場。2015年共有11,298名消費(fèi)者參與調(diào)研，分別來自21個(gè)國家，包括美國1074名、英國640名、加拿大584名；中國、阿根廷、澳大利亞、比利時(shí)、巴西、法國、德國、印尼、意大利、日本、荷蘭、挪威、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典和泰國各500名。大多數(shù)國家的居民消費(fèi)者調(diào)查樣本量從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度代表各國總?cè)丝冢袊?、阿根廷、巴西、印尼和南非的樣本量則僅代表該國城市人口數(shù)。對(duì)于人口數(shù)目龐大或人口構(gòu)成多元化的國家，調(diào)研參與者會(huì)從多個(gè)不同的地理位置選出。問卷內(nèi)容涉及能源消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)行為偏好和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的問題。
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