新三樣、對(duì)外名片、主力電源、引領(lǐng)世界、可持續(xù)發(fā)展……

站在二十年前，中國(guó)光伏從業(yè)者或許難以想象光伏產(chǎn)業(yè)有朝一日能夠被賦予如此琳瑯滿目的標(biāo)簽，但今日，光伏從業(yè)者會(huì)認(rèn)為中國(guó)光伏還可以做得更多，做到更好。此種觀念上的轉(zhuǎn)變，究其根本，源于光伏產(chǎn)業(yè)憑借不斷進(jìn)步的技術(shù)工藝和制造實(shí)力，創(chuàng)下了極具競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量水平。

作為中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)的基石之一，晶澳科技自創(chuàng)立之初，就深知投身制造業(yè)的根本在于質(zhì)量。二十年來，晶澳科技不斷完善自身的質(zhì)量管理體系，持續(xù)創(chuàng)造著可靠的客戶價(jià)值，為基于長(zhǎng)期主義的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)了一個(gè)堅(jiān)不可摧的“質(zhì)量堡壘”。

堡壘工程

如果以今天的眼光再看位于青海省的“共和晨陽光伏電站”，一定會(huì)有一種奇妙的感覺。在這個(gè)電站園區(qū)里，既可以見到采用尋常背板的單玻組件，也可以見到正背面皆可發(fā)電的雙面雙玻組件。如同化石可以展示某種生物在其進(jìn)化鏈條中某一時(shí)期的過渡狀態(tài)，“共和晨陽光伏電站”就展示了光伏行業(yè)在雙面雙玻組件剛剛誕生時(shí)的過渡狀態(tài)。

2017年，晶澳科技雙面雙玻組件率先實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，隨即被批量應(yīng)用于國(guó)家電投集團(tuán)黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“黃河水電”）旗下的“共和晨陽光伏電站”，由此成功打造了行業(yè)首批次大規(guī)模應(yīng)用雙面雙玻組件的項(xiàng)目案例。

2018年4月，國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)TüV萊茵出具報(bào)告顯示：采用相同平單軸跟蹤技術(shù)的晶澳雙面雙玻組件方陣較相同規(guī)模的常規(guī)單晶組件方陣單位千瓦發(fā)電量高出10.5%，優(yōu)勢(shì)性能盡顯。對(duì)此，黃河水電有著更為豐富的體會(huì)，通過該項(xiàng)目，該公司對(duì)雙面雙玻組件各方面長(zhǎng)期運(yùn)行的指標(biāo)都形成了認(rèn)知，以至后期將此類組件作為“新常規(guī)”產(chǎn)品展開應(yīng)用。

如今，八年時(shí)間過去，晶澳科技再次回訪“共和晨陽光伏電站”，業(yè)主單位欣然表示晶澳雙面雙玻組件的運(yùn)行狀況如預(yù)期般良好，各項(xiàng)性能指標(biāo)均符合合同規(guī)定。作為首批“嘗鮮”雙面雙玻組件的項(xiàng)目，時(shí)至今日依然歷久彌新，這不僅是雙面雙玻技術(shù)路線的成功，同時(shí)也是晶澳科技“堡壘工程”的又一次效果體現(xiàn)。

自創(chuàng)立之日起，晶澳科技就確立了“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的全員意識(shí)，但踐行質(zhì)量理念知易行難，其并非是馬拉松比賽上單一方向的堅(jiān)持，而是需要考慮方方面面的浩瀚工程，也是打造堅(jiān)不可摧的核心競(jìng)爭(zhēng)力的“堡壘工程”。

為此，晶澳科技擘畫了全生命周期質(zhì)量管理體系藍(lán)圖，旨在整個(gè)生命周期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和管理，以確保終端市場(chǎng)的高質(zhì)量體驗(yàn)。在此背景下，晶澳科技從戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)管理、智能制造、精益管理、采購與外包管理、交付及售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)同時(shí)發(fā)力，不斷完善質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，最終建立了一套覆蓋設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、監(jiān)測(cè)、出貨、運(yùn)輸、運(yùn)維等全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理體系。

在這一過程中，晶澳科技廣泛應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先的質(zhì)量管理方法與工具，時(shí)刻監(jiān)視和測(cè)量著自身的不足與方向，使生產(chǎn)流程持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)品不良率持續(xù)降低，顯著提升了客戶滿意度。這讓晶澳科技在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了行業(yè)質(zhì)量管理的典范。

基于此，可以看到，無論是多晶產(chǎn)品、單晶PERC、雙面雙玻還是最新的n型TOPCon組件，晶澳科技的產(chǎn)品一旦付諸量產(chǎn)，皆會(huì)在全球范圍內(nèi)贏得出眾口碑，頻繁斬獲EUPD、PVEL、RETC等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證榮譽(yù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)如“共和晨陽光伏電站”本色不改、歷久彌新的標(biāo)桿項(xiàng)目案例。

永不停息

北海道被譽(yù)為日本的“雪國(guó)仙境”，每年12月至次年3月，北海道皆會(huì)大雪紛飛，不多時(shí)，漫山遍野便會(huì)是一幅銀裝素裹的景象。雪壓冬云時(shí)，北海道積雪最深處甚至可達(dá)4米，足見當(dāng)?shù)氐慕笛?qiáng)度。如此冰雪奇景，對(duì)開拓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)無疑是天賜良機(jī)，但對(duì)于發(fā)展光伏來說，卻是一種困難。

天寒地凍、大雪壓境的環(huán)境，對(duì)組件的機(jī)械載荷性能要求很高，此外，太厚的積雪在融化時(shí)，會(huì)卡在組件邊框與玻璃之間的縫隙處，難以完全脫落，這也是北海道電站達(dá)成發(fā)電量目標(biāo)的一道關(guān)隘。

2018年，一位在北海道做項(xiàng)目的開發(fā)商找到晶澳科技，坦言了相關(guān)痛點(diǎn)，希望晶澳可以給出一份在北海道冬季仍能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)電效益最大化的組件選型方案。接到客戶的需求后，晶澳一方面根據(jù)當(dāng)?shù)胤e雪環(huán)境條件，提出使用高效可靠的雙面組件；另一方面，晶澳日本技術(shù)團(tuán)隊(duì)奔赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，著手研究了困擾客戶許久的縫隙積雪問題。歷經(jīng)多次試驗(yàn)，晶澳團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在縫隙處填充硅膠可以有效幫助積雪完全掉落，從而解決了該問題。

不久后，晶澳日本公司將填充硅膠的客制化方案提交生產(chǎn)基地，基地當(dāng)即響應(yīng)，增加了生產(chǎn)工序，最終如期交付了一批客制化產(chǎn)品，完美滿足了客戶需求。時(shí)至如今，該項(xiàng)目發(fā)電效益良好，對(duì)比周邊其他項(xiàng)目綜合優(yōu)勢(shì)突出，收獲了客戶極高的評(píng)價(jià)。

這個(gè)故事看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著晶澳科技全生命周期質(zhì)量管理體系的另一大特質(zhì)——永不停息地進(jìn)步。

晶澳科技全生命周期質(zhì)量管理體系一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以客戶的滿意度作為行動(dòng)準(zhǔn)則，建立了完善的客戶服務(wù)保障體系，確保與客戶有關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到有效控制，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理水平。

為更好地了解并滿足客戶需求，晶澳科技為客戶提供了多渠道的售后服務(wù)體系，除了如北海道案例中與銷服團(tuán)隊(duì)直接溝通的方式以外，晶澳還設(shè)立了網(wǎng)站、電話、郵箱等多種渠道，并建立了客戶意見“24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)機(jī)制”，力爭(zhēng)以最快的速度響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，晶澳科技每年都會(huì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品性能與安全、產(chǎn)品交期、產(chǎn)品價(jià)格、客戶服務(wù)、新產(chǎn)品需求等多維度的反饋。多年來，晶澳科技客戶滿意度平均分皆≥95%，客訴響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%。

此外，晶澳科技為不斷超越當(dāng)前水平，實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更專門設(shè)置了質(zhì)量流程與數(shù)字化中心。該中心強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、跨部門協(xié)作、系統(tǒng)解決問題的工作模式，旨在有效識(shí)別、分析并解決組織內(nèi)部的問題，從而不斷校正、持續(xù)改善晶澳質(zhì)量管理體系。結(jié)語

質(zhì)量之于制造業(yè)的重要性，猶如制造業(yè)之于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。質(zhì)量左手連接著供給，右手連接著需求，涵蓋產(chǎn)品生命周期全過程，貫通制造業(yè)全鏈條。作為光伏制造業(yè)的成員企業(yè)之一，晶澳科技始終堅(jiān)持向質(zhì)量要全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，向質(zhì)量要登頂高端價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)力。

在此背景下，晶澳科技所設(shè)計(jì)的全生命周期質(zhì)量管理體系還將繼續(xù)與時(shí)代潮流相結(jié)合，不斷創(chuàng)新和完善，以引領(lǐng)終端市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展不斷變化的需求。

兢兢業(yè)業(yè)、精耕細(xì)作，不吝數(shù)十年、上百年打造堅(jiān)不可摧的“質(zhì)量堡壘”，是一個(gè)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的制造企業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展的必由之路。