為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責,認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2019年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)有效信息情況
2019年10月份,共收到華北區(qū)域有效信息949件。按訴求性質(zhì)分類,投訴62件,占有效信息的6.53%;舉報1件,占有效信息的0.11%;咨詢795件,占有效信息的83.77%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面91件,占有效信息的9.59%。按反映渠道分類,12398電話929件,電子郵件8件,留言9件,其他3件。(2019年10月份收到有效信息情況見表一)
表一 2019年10月份收到有效信息情況
單位:件
(二)分類情況
10月份收到的有效信息中,電力行業(yè)類713件,占75.13%;新能源和可再生能源行業(yè)類67件,占7.06%;石油天然氣行業(yè)類97件,占10.22%;煤炭類1件,占0.11%;其他事項71件,占7.48%。
62件投訴舉報中,電力行業(yè)類61件,其中供電服務(wù)類投訴舉報56件,電力安全類投訴4件,成本價格類投訴1件。(2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
表二 2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
(三)地區(qū)排序情況
表三 2019年10月份地市有效信息等排名情況
單位:件
注:屬實數(shù)量含往月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù),反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。
二、受理及處理情況
10月份,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單157件,上級交辦2件,信件1件。以上160件事項中,投訴61件,舉報1件,咨詢10件,其他88件,現(xiàn)已辦結(jié)61件。 本月同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單161件。
按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。
三、反映的主要問題
(一)部分地區(qū)停電或頻繁停電。此類問題主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北區(qū)某群眾反映從5月至9月已停電6次,停電時間長且未提前通知;唐山市路北區(qū)某群眾反映自2018年開始持續(xù)存在頻繁停電問題。經(jīng)調(diào)查,群眾反映情況屬實。我局已經(jīng)責成供電公司提出更加切實有效的整改措施,并嚴格落實整改責任。
(二)個別供電企業(yè)電表換裝服務(wù)不規(guī)范。主要是電表換裝時通知不到位,換裝過程中未讓用戶確認電表讀數(shù)。如石家莊市橋西區(qū)某群眾反映供電公司在未通知到位的情況下更換其家電表。經(jīng)調(diào)查,供電公司雖張貼了智能表更換通知,但換表當日投訴人家中無人,未能在《電能表裝拆告知單》上簽字,導致投訴人不清楚其舊表剩余電量,引起投訴。
四、問題分布情況
10月份,160件工單中,北京地區(qū)9件,占5.63%;天津地區(qū)34件,占21.24%;河北南部地區(qū)27件,占16.87%;冀北地區(qū)43件,占26.88%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)47件,占29.38%。
本月,反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為64件。其中,反映北京市電力公司1件,天津市電力公司11件,河北省電力公司10件,冀北電力公司16件,內(nèi)蒙古電力公司26件。
(一)北京地區(qū)
10月份,北京地區(qū)工單共9件,其中投訴2件,咨詢1件,其他6件。2件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)
9件工單中,反映北京市順義供電公司有關(guān)問題的1件,經(jīng)查證為部分屬實。
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(二)天津地區(qū)
10月份,天津地區(qū)工單共34件,其中,投訴10件,咨詢3件,其他21件。1件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)
34件工單中,反映天津市電力公司有關(guān)問題的11件。其中,薊州、濱海、城西供電分公司,靜海供電有限公司各2件,城東、城南、東麗供電分公司各1件。其中,靜海供電有限公司1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,寧河、薊州供電分公司排名前兩位。
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(三)河北南部
10月份,河北南部地區(qū)工單共27件,其中投訴8件,咨詢4件,其他15件。3件查證屬實或部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)
27件工單中,反映河北省電力公司有關(guān)問題的10件。其中,石家莊供電公司5件,邯鄲、保定供電公司各2件,滄州供電公司1件。其中,石家莊、保定供電公司分別2件、1件屬實或部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,石家莊、邯鄲供電公司排名前兩位。
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(四)冀北地區(qū)
10月份,冀北地區(qū)工單共43件,其中,投訴17件,咨詢1件,其他25件。2件查證屬實或部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)
43件工單中,反映冀北電力公司有關(guān)問題的16件。其中,唐山供電公司9件、張家口供電公司4件、承德供電公司1件、秦皇島供電公司1件。其中,唐山市供電公司2件屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,唐山、張家口供電公司排名前兩位。
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(五)內(nèi)蒙西部
10月份,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共47件,其中,投訴24件,舉報1件,咨詢1件,其他21件。3件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)
47件工單中,反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為26件。其中,呼和浩特市供電局14件、烏蘭察布電業(yè)局4件、鄂爾多斯電業(yè)局3件、錫林郭勒電業(yè)局2件、包頭、烏海、阿拉善供電局各1件。其中,呼和浩特供電局、烏蘭察布電業(yè)局分別2件、1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,呼和浩特、阿拉善供電局排名前兩位。
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
一、基本情況
(一)有效信息情況
2019年10月份,共收到華北區(qū)域有效信息949件。按訴求性質(zhì)分類,投訴62件,占有效信息的6.53%;舉報1件,占有效信息的0.11%;咨詢795件,占有效信息的83.77%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面91件,占有效信息的9.59%。按反映渠道分類,12398電話929件,電子郵件8件,留言9件,其他3件。(2019年10月份收到有效信息情況見表一)
表一 2019年10月份收到有效信息情況
單位:件
(二)分類情況
10月份收到的有效信息中,電力行業(yè)類713件,占75.13%;新能源和可再生能源行業(yè)類67件,占7.06%;石油天然氣行業(yè)類97件,占10.22%;煤炭類1件,占0.11%;其他事項71件,占7.48%。
62件投訴舉報中,電力行業(yè)類61件,其中供電服務(wù)類投訴舉報56件,電力安全類投訴4件,成本價格類投訴1件。(2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
表二 2019年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
(三)地區(qū)排序情況
表三 2019年10月份地市有效信息等排名情況
單位:件
注:屬實數(shù)量含往月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù),反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。
二、受理及處理情況
10月份,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單157件,上級交辦2件,信件1件。以上160件事項中,投訴61件,舉報1件,咨詢10件,其他88件,現(xiàn)已辦結(jié)61件。 本月同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單161件。
按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。
三、反映的主要問題
(一)部分地區(qū)停電或頻繁停電。此類問題主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北區(qū)某群眾反映從5月至9月已停電6次,停電時間長且未提前通知;唐山市路北區(qū)某群眾反映自2018年開始持續(xù)存在頻繁停電問題。經(jīng)調(diào)查,群眾反映情況屬實。我局已經(jīng)責成供電公司提出更加切實有效的整改措施,并嚴格落實整改責任。
(二)個別供電企業(yè)電表換裝服務(wù)不規(guī)范。主要是電表換裝時通知不到位,換裝過程中未讓用戶確認電表讀數(shù)。如石家莊市橋西區(qū)某群眾反映供電公司在未通知到位的情況下更換其家電表。經(jīng)調(diào)查,供電公司雖張貼了智能表更換通知,但換表當日投訴人家中無人,未能在《電能表裝拆告知單》上簽字,導致投訴人不清楚其舊表剩余電量,引起投訴。
四、問題分布情況
10月份,160件工單中,北京地區(qū)9件,占5.63%;天津地區(qū)34件,占21.24%;河北南部地區(qū)27件,占16.87%;冀北地區(qū)43件,占26.88%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)47件,占29.38%。
本月,反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為64件。其中,反映北京市電力公司1件,天津市電力公司11件,河北省電力公司10件,冀北電力公司16件,內(nèi)蒙古電力公司26件。
(一)北京地區(qū)
10月份,北京地區(qū)工單共9件,其中投訴2件,咨詢1件,其他6件。2件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)
9件工單中,反映北京市順義供電公司有關(guān)問題的1件,經(jīng)查證為部分屬實。
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(二)天津地區(qū)
10月份,天津地區(qū)工單共34件,其中,投訴10件,咨詢3件,其他21件。1件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)
34件工單中,反映天津市電力公司有關(guān)問題的11件。其中,薊州、濱海、城西供電分公司,靜海供電有限公司各2件,城東、城南、東麗供電分公司各1件。其中,靜海供電有限公司1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,寧河、薊州供電分公司排名前兩位。
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(三)河北南部
10月份,河北南部地區(qū)工單共27件,其中投訴8件,咨詢4件,其他15件。3件查證屬實或部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)
27件工單中,反映河北省電力公司有關(guān)問題的10件。其中,石家莊供電公司5件,邯鄲、保定供電公司各2件,滄州供電公司1件。其中,石家莊、保定供電公司分別2件、1件屬實或部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,石家莊、邯鄲供電公司排名前兩位。
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(四)冀北地區(qū)
10月份,冀北地區(qū)工單共43件,其中,投訴17件,咨詢1件,其他25件。2件查證屬實或部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)
43件工單中,反映冀北電力公司有關(guān)問題的16件。其中,唐山供電公司9件、張家口供電公司4件、承德供電公司1件、秦皇島供電公司1件。其中,唐山市供電公司2件屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,唐山、張家口供電公司排名前兩位。
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件
(五)內(nèi)蒙西部
10月份,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共47件,其中,投訴24件,舉報1件,咨詢1件,其他21件。3件部分屬實問題反映(含往月反映本月辦結(jié))。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)
47件工單中,反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為26件。其中,呼和浩特市供電局14件、烏蘭察布電業(yè)局4件、鄂爾多斯電業(yè)局3件、錫林郭勒電業(yè)局2件、包頭、烏海、阿拉善供電局各1件。其中,呼和浩特供電局、烏蘭察布電業(yè)局分別2件、1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看,呼和浩特、阿拉善供電局排名前兩位。
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表
單位:件