一、基本情況
 

2018年6月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息875件。按訴求性質(zhì)分類，投訴35件，占有效信息的4.00%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.11%；咨詢772件，占有效信息的88.23%；其他方面67件，占有效信息的7.66%。

按反映渠道分類，12398電話871件，占有效信息的99.54%；電子郵件4件，占有效信息的0.46%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類496件，占56.69%；新能源和可再生能源行業(yè)類330件，占37.71%；石油天然氣行業(yè)類5件，占0.57%；

煤炭行業(yè)類2件，占0.23%；其他事項(xiàng)42件，占4.80%。（詳細(xì)情況見表一）
 

表一： 2018年6月收到有效信息情況

類別 行業(yè)	投訴	舉報(bào)	咨詢	其它	小計(jì)
電力	31	1	427	37	496
新能源和 可再生能源	4	0	297	29	330
石油天然氣	0	0	5	0	5
煤炭	0	0	1	1	2
其他	0	0	42	0	42
合計(jì)	35	1	772	67	875

                                             

二、有效信息區(qū)域分布情況
 

2018年6月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省均居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二： 2018年6月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

排序	省份	有效信息	省份	投訴 舉報(bào)
1	遼寧省	332	黑龍江省	13
2	黑龍江省	313	內(nèi)蒙古東部	10
3	吉林省	148	遼寧省	8
4	內(nèi)蒙古東部	82	吉林省	5

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2018年6月收到的36

件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。（詳細(xì)情況見表三）

表三 ;2018年6月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

單位：件

分類	辦理情況			回訪情況
	小計(jì)	辦結(jié)	未辦結(jié)	小計(jì)	回訪數(shù)		無法 回訪數(shù)
					滿意	不滿意
投訴	35	2	33	2	2	0	0
舉報(bào)	1	0	1	0	0	0	0
合計(jì)	36	2	34	2	2	0	0

 
四、反映的主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)和成本價(jià)格及收費(fèi)方面的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位等原因，影響群眾正常用電。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。