一、基本情況

2017年11月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息645件。按訴求性質(zhì)分類，投訴29件，占有效信息的4.5%;舉報2件，占有效信息的0.31%;咨詢509件，占有效信息的78.91%;其他105件，占有效信息的16.28%。

按反映渠道分類，電話637件，占有效信息的98.76%;電子郵件8件，占有效信息的1.24%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)412件，占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件，占有效信息的24.65%;石油天然氣7件，占有效信息的1.08%;其他67件，占有效信息的10.39%。(詳細(xì)情況見表一)

表一： 2017年11月收到有效信息情況



二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年11月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省居首位。(詳細(xì)情況見表二)

表二： 2017年11月有效信息與各省投訴舉報排名情況



三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2017年11月收到的31

件投訴舉報中的29件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的93.55%。(詳細(xì)情況見表三)

表三：2017年11月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況



四、反映的主要問題

投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區(qū)電網(wǎng)未改造，供電線路和設(shè)備存在安全隱患;二是電表計量不準(zhǔn)確，電費(fèi)過高;三是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活;四是反映光伏發(fā)電并網(wǎng)難和結(jié)算電費(fèi)不及時等問題。

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對接到的投訴舉報進(jìn)行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。