11月份能源投訴量環(huán)比增加14.28%

2017年11月12398熱線典型光伏投訴舉報事項具體處理情況通報

被投訴單位：

國網河北省電力公司保定供電公司

投訴問題：

保定市容城縣群眾反映,其7月份申請安裝光伏發(fā)電設備，但供電公司一直未予安裝。

處理結果：

經調查，反映事項部分屬實。因供電公司工作人員工作疏忽，未及時將用戶信息上報，導致一直未下達施工方案。經協(xié)調督辦，施工方案已于9月28日下達，待用戶申請驗收通過后，為其裝表接電。已要求供電公司向用戶解釋說明。用戶表示理解。

被投訴單位：

國網黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司

投訴問題：

某光伏發(fā)電公司代替用戶反映，用戶申請安裝光伏發(fā)電設備，因沒有電表，導致無法并網。

處理結果：
經調查，反映事項屬實。由于近期光伏用戶激增，表源短缺，因此未能及時為用戶安裝電表。經協(xié)調督辦，該省計量中心于9月28日將電表配送至供電公司，供電公司已于9月28日為用戶安裝電表。用戶認可。

被投訴單位：

陜西地方電力（集團）有限公司渭南供電分公司

投訴問題：

渭南市大荔縣群眾反映，其于2016年11月安裝光伏發(fā)電設備，一直未發(fā)放電費及補貼。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。因當?shù)貒惥植辉偈跈喙╇姽敬_發(fā)票，需用戶自行到國稅局開具電費發(fā)票。而用戶未開具電費發(fā)票，導致相關費用一直未能及時結算。已要求供電公司向用戶解釋說明，并盡快與當?shù)貒惥謪f(xié)調代開電費發(fā)票事宜。

被投訴單位：

國網寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司

投訴問題：

中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設備于4月份并網發(fā)電，補貼至今未發(fā)。

處理結果：

經核實，反映事項部分屬實。用戶電費補貼正在履行簽字手續(xù)。已要求供電公司加快履行手續(xù)，盡快發(fā)放到位。

被投訴單位：

國網山西省電力公司臨汾供電公司

投訴問題：

臨汾市隰縣群眾反映，其光伏發(fā)電設備6月份并網發(fā)電，電費至今未結算，向供電公司反映未解決。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。由于系統(tǒng)原因一直無法將該戶信息推送至財務系統(tǒng)導致用戶電費無法正常結算。已責令供電公司整改，盡快為用戶進行正常結算。
 

被投訴單位：

國網山東省電力公司濱州供電公司

投訴問題：

濱州市沾化區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設備于4月份并網，合同約定雙月下發(fā)電費及補貼，但至今未下發(fā)。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。因設備與增值稅征收問題，導致未能及時支付用戶電費及補貼。經協(xié)調督辦，問題已解決。用戶已于11月18日到地稅開具發(fā)票，電費及補貼會于2017年12月底前發(fā)放。

被投訴單位：

國網山東省電力公司濟南供電公司

投訴問題：

濟南市市中區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設備于2016年7月并網，至今未發(fā)放電費和補貼，2017年9月聯(lián)系供電公司反饋未查詢到其合同編號。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。因工作人員失職將用戶并網材料丟失，造成用戶并網信息未及時備案與錄入電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，已對當事人進行辭退?，F(xiàn)已要求供電公司為用戶重新登記補錄信息，在下個抄表周期，為用戶抄表算費，對造成的損失進行補償。
 

被投訴單位：

國網山東省電力公司臨沂供電公司

投訴問題：

臨沂市蘭山區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設備于今年3月并網，合同約訂兩個月一發(fā)放補貼與電費，目前只發(fā)放了3月與4月的。

處理結果：

經調查，反映事項部分屬實。用戶于2017年4月安裝40kW分布式光伏電站，5月之前的都已結算，之后由于用戶一直沒有到供電公司打印結算單簽字，故一直沒有發(fā)放補貼。經協(xié)調督辦，用戶已于9月16日到供電公司打印結算單并簽字確認，預計11月30日之前發(fā)放補貼。
 

被投訴單位：

國網浙江省電力公司寧波供電公司

投訴問題：

寧波市慈溪市群眾反映，其10月底申請安裝光伏發(fā)電設備，因需安裝三相電表，才能并網發(fā)電，但供電公司不予安裝，至今未能并網發(fā)電。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。經協(xié)調督辦，投訴人已與供電公司協(xié)商，解決了三相電表的安裝問題。
 

被投訴單位：

國網浙江省電力公司溫州供電公司

投訴問題：

溫州市永嘉縣群眾反映，其2017年2月安裝光伏發(fā)電設備，補貼一直未發(fā)放，向供電公司反映未解決。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。因當?shù)卣?017年分布式光伏并網地方補貼政策調整，導致1至8月期間并網的分布式光伏用戶暫時無法結算縣級補貼。經協(xié)調督辦，供電公司于10月25日發(fā)放補貼。

被投訴單位：

國網江蘇省電力公司常州供電公司

投訴問題：

常州市武進區(qū)群眾反映，其為光伏公司工作人員，為他人安裝的光伏發(fā)電設備一直未并網，向供電公司反映未解決且態(tài)度惡劣。

處理結果：

經調查，反映事項部分屬實。因兩個不同建設主體的分布式位于同一廠區(qū)、共用同一個上網點，并網后會造成上網電量無法區(qū)分計量結算等問題，供電公司一直積極幫助企業(yè)協(xié)調，不存在拒絕辦理的情況。在事件處理過程中，工作人員缺乏溝通技巧造成用戶不滿，已對其進行考核，并向用戶解釋說明。

被投訴單位：

國網福建省電力有限公司寧德供電公司

投訴問題：

寧德市霞浦縣群眾反映，村集體安裝的光伏發(fā)電項目，9月申請并網，供電公司告知沒有組織機構代碼證無法并網。

處理結果：

經調查，反映事項屬實。投訴人以村委會名義申請光伏發(fā)電項目并網，按相關規(guī)定要求，需提供組織代碼證或社會信用代碼證，因投訴人無法提供此類資料，供電公司無法受理其申請。經協(xié)調，已通過當?shù)卣块T提供村委會有效身份證明。