為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2017年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息230件，從信息分類看：投訴、舉報26件;求助、建議、咨詢等其它方面204件。從信息內(nèi)容看：電力方面175件，新能源和可再生能源37件，其他方面18件。

(二)投訴舉報辦理情況

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管[2017]25號)規(guī)定，2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴22件、舉報4件，與去年同期持平。

(三)區(qū)域及單位分布情況

受理的投訴舉報按單位劃分：徐州供電公司4件，淮安供電公司、宿遷供電公司、南通供電公司各3件，無錫供電公司、蘇州供電公司、揚州社會企業(yè)各2件，南京供電公司、鹽城供電公司、連云港社會企業(yè)各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)電能質(zhì)量方面：迎峰度夏期間供電公司對于頻繁停電問題處理不及時。

(二)服務(wù)行為方面：一是用戶反映供電公司違規(guī)停電;二是供電公司電費錄入有誤;三是供電公司服務(wù)人員態(tài)度差。

(三)成本價格和收費方面：供電公司未主動告知用戶需開通峰谷電價。

(四)新能源和可再生能方面：一是手續(xù)齊全并網(wǎng)不及時;二是供電公司未及時申報光伏補貼。

(五)其他方面：一是配電房違規(guī)安裝鍋爐，供電公司未進行阻止消除隱患;二是高壓線纜被破壞，供電公司至今未處理。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦對受理的26件投訴舉報進行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)9件，剩余17件正在調(diào)查處理中。另外，上個月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報，剩余2件仍在調(diào)查處理中。

四、案例情況

(一)南京某用戶反映2017年6月30日夜里突然停電，由于供電公司未提前通知，給居民生活帶來不便。經(jīng)調(diào)查，由于長蛇爬上電線造成跳閘，南京供電公司雖緊急搶修但未做好相應(yīng)的故障播報，引起用戶的不滿。

(二)宿遷某用戶反映2016年7月7日，高壓線纜被挖掘機損壞，擔(dān)心存在安全隱患。經(jīng)調(diào)查，政府有關(guān)部門對排污管道進行整治時，誤將地下電纜挖出，雖未損壞電纜，但造成安全隱患。宿遷供電公司在接到用戶反映后未做好解釋工作，引起用戶誤解和不滿。

以上兩起投訴仍暴露出部分供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足，需引起調(diào)度重視。