“做戶用市場(chǎng)，最重要的就是要把服務(wù)做好，不要有短期行為，這個(gè)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展需要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有長(zhǎng)期服務(wù)用戶理念的企業(yè)共同努力。”這是記者在采訪光伏企業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們的呼聲。的確，戶用市場(chǎng)爆發(fā)以后 ，一定會(huì)有投機(jī)的企業(yè)為了掙快錢而肆意做亂市場(chǎng)，這也將導(dǎo)致用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的抵觸和排斥。因此，對(duì)于分布式企業(yè)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)推廣的過(guò)程中一定要將服務(wù)落實(shí)到位。

定制服務(wù)
讓戶用全周期無(wú)憂

關(guān)于戶用分布式的服務(wù)，愛康綠色家園的經(jīng)銷商王先生表示，他是2016年12月加盟愛康綠色家園的，他在加盟之前花了三個(gè)月跑市場(chǎng)，在了解到當(dāng)?shù)亻_發(fā)屋頂資源龐大，市場(chǎng)需求空間可觀的同時(shí)，他也清晰的認(rèn)識(shí)到用戶最大的疑慮是——誰(shuí)能保障我的利益？有的用戶家里出現(xiàn)了問(wèn)題不知道是什么原因引起的問(wèn)題，打電話給廠商，各種推諉，所以，王先生選擇的加盟時(shí)，特別看重售后服務(wù)，而據(jù)他介紹，愛康的系統(tǒng)能結(jié)合用戶的多樣化需求，提供全方位的產(chǎn)品終身定制服務(wù)，同時(shí)推出了國(guó)內(nèi)首款專屬定制保險(xiǎn)，為用戶建立產(chǎn)品全生命周期的立體服務(wù)和全面無(wú)憂的保障，用戶有保障，經(jīng)銷商才能放心賣。

 

主動(dòng)服務(wù)
增加戶用服務(wù)體驗(yàn)

天合光能副總裁張兵在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：服務(wù)體驗(yàn)是目前家用光伏市場(chǎng)最欠缺的，后期系統(tǒng)的使用維護(hù)以及用戶的培訓(xùn)教育對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)達(dá)25年的使用壽命及發(fā)電量有著至關(guān)重要的影響。也正因此，天合針對(duì)售后服務(wù)提出了主動(dòng)服務(wù)的理念。

張兵介紹說(shuō)，這個(gè)主動(dòng)服務(wù)的方式就是，我們?cè)谔旌显衅脚_(tái)的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)及職能云管家服務(wù)平臺(tái)，并在用戶的設(shè)備上安裝GPS數(shù)據(jù)采集器，實(shí)時(shí)采集用戶發(fā)電數(shù)據(jù)，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備管理，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)電效率明顯低于周邊其他用戶，天合會(huì)主動(dòng)上門做系統(tǒng)檢測(cè)和維護(hù)。隨著電信技術(shù)大發(fā)展，我們構(gòu)建強(qiáng)大的云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合人工智能技術(shù)，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)體量一旦大了以后，靠人工是無(wú)法做到的，這也是小的自配的小老板無(wú)法做到的，因?yàn)樗w量不夠，構(gòu)建不起這么大的基礎(chǔ)平臺(tái)。

考慮到廣大的農(nóng)民用戶通過(guò)線上操作買產(chǎn)品的困難，所以在線下我們也有非常完善的服務(wù)體系，有123工程，并計(jì)劃在未來(lái)的3-4年的時(shí)間里面，培養(yǎng)10000名有專業(yè)光伏技術(shù)背景的工程師，發(fā)展2000家縣級(jí)代理服務(wù)商，30000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓用戶在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，一個(gè)小時(shí)以內(nèi)就能得到最近距離的服務(wù)。因?yàn)榧偃缭O(shè)備出了故障，不管是主觀的還是被動(dòng)的，我們都需要在最短的時(shí)間內(nèi)有人上門服務(wù)。這就是我們建立的整套完整的體系，真正的讓用戶感受到品牌服務(wù)的價(jià)值。

全面服務(wù)
一切為了客戶更好的收益

記者在采訪英富光能的總經(jīng)理助理劉艷革時(shí)了解到，英富光能的理念是“一切為了客戶更好的收益”。正因如此公司設(shè)計(jì)了完善的售后服務(wù)和客戶管理體系，為經(jīng)銷商和用戶提供全方位、立體化的服務(wù)。

劉艷革介紹說(shuō)，英富的服務(wù)是多方面的，在技術(shù)方面，能夠?yàn)橛脩籼峁┦矍笆酆蠊夥M件或系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)；在產(chǎn)品方面，能夠快速響應(yīng)客戶在使用中遇到的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題組件，有專業(yè)的工程師提供上門服務(wù)，及時(shí)檢修、更換、補(bǔ)救，并對(duì)保險(xiǎn)范圍內(nèi)對(duì)客戶產(chǎn)生的損失，作理賠申請(qǐng)；在用戶體驗(yàn)方面，英富建立了客戶咨詢投訴通道，能夠針對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)受理、快速給出解決方案，并及時(shí)跟蹤反饋；在客戶關(guān)系管理方面，建立戶管理檔案，完善客戶回訪和客戶調(diào)查問(wèn)卷。

在分布式市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品銷售狹路相逢智者勝的今天，擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品已經(jīng)成為各企業(yè)的標(biāo)配，只有充分利用好服務(wù)這把利器，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也才能成為經(jīng)銷商“眾里尋他千百度”后回眸選定的目標(biāo)。