2017年2月，12398投訴舉報熱線共收到有效信息111件，其中反映停電搶修、服務行為等電力有關問題的數(shù)量占66%，咨詢相關能源政策、業(yè)務辦理程序等事項的數(shù)量占34%。

一、基本分類與特點

按地域分類排名，前三位是：呂梁市27件(國網6件、地電21件)、運城市21件，太原市14件;后三位是：陽泉市4件，朔州市3件(國網1件、地電2件)，大同市3件。

按隸屬關系分：山西省電力公司供電區(qū)域83件，占75%;山西地方電力公司供電區(qū)域28件，占25%。

按反映類別分類：電力73件，同比增加11%;新能源和可再生能源21件，同比增加133%;石油和天然氣2件，同比一致;咨詢分布式發(fā)電政策等其他類15件，同比一致。

反映的主要問題仍集中在供電服務方面，與去年同期相比增加11%。其中，停電搶修11件，服務行為8件，電表計量4件，用戶工程1件;項目建設1件;市場準入4件;電力安全3件;成本價格和收費12件;其他(電力)29件。

二、主要問題

根據(jù)《國家能源局12398投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調查處理投訴舉報7件,聯(lián)合企業(yè)調查處理104件。本月對“停電搶修”、“光伏發(fā)電結算”等問題反映較多。

一是部分基層職工工作責任心不強，未嚴格按照程序為用戶更換表計，導致用戶錯交電費引發(fā)投訴。如晉中市左權縣拐兒鎮(zhèn)舊寨村在更換計量表箱施工時將用戶電表與鄰居家電表接戶線接錯，導致兩戶電費錯交，引發(fā)用戶投訴。

二是本月共收到電表計量、停電搶修方面的電話15件，多為小區(qū)線路故障，維修不及時所致。

三是本月投訴分布式光伏發(fā)電并網補貼結算不及時仍呈增加趨勢。一方面是稅務發(fā)票不能及時開具導致光伏發(fā)電并網結算滯后。如臨汾翼城縣王莊鄉(xiāng)范村用戶從2016年2月并網后一直未結算;另一方面是電費補貼結算不到位。如晉中平遙縣用戶安裝的光伏發(fā)電項目、臨汾侯馬市、鄉(xiāng)寧縣用戶安裝的光伏發(fā)電項目、運城鹽湖區(qū)用戶安裝的光伏發(fā)電項目等均為并網半年多至今補貼未結算。本月共收到新能源和可再生能源類的電話21件。