2016年11月，山西省登錄12398投訴舉報(bào)平臺(tái)1651人次。山西能源監(jiān)管辦受理有效信息101件，其中反映停電搶修、服務(wù)行為等電力有關(guān)問(wèn)題的數(shù)量占84%，咨詢相關(guān)能源政策、業(yè)務(wù)辦理程序等事項(xiàng)的數(shù)量占16%。

按反映類別分類：電力85件，同比減少36%；新能源和可再生能源14件，同比增加180%；石油和天然氣2件，同比減少60%。

根據(jù)《國(guó)家能源局12398投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理投訴舉報(bào)3件,聯(lián)合企業(yè)調(diào)查處理98件。本月對(duì)“燒毀電器”、“光伏發(fā)電結(jié)算”等問(wèn)題反映較多。

針對(duì)投訴光伏發(fā)電并網(wǎng)補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)呈上升趨勢(shì)現(xiàn)象，山西能源監(jiān)管辦立即召開會(huì)議，詳細(xì)了解光伏發(fā)電補(bǔ)貼財(cái)務(wù)結(jié)算、備案審核、供應(yīng)商身份認(rèn)證系統(tǒng)等工作程序，以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的備案信息不全、稅務(wù)部門票據(jù)數(shù)量限制等其它影響結(jié)算周期的情況。

具體要求：一是認(rèn)真研究解決財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與供應(yīng)商身份確認(rèn)系統(tǒng)中涉及的部門之間、省市縣之間的審批節(jié)點(diǎn)與周期問(wèn)題，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審核環(huán)節(jié)，縮短審核周期，加強(qiáng)協(xié)同配合。二是要進(jìn)一步規(guī)范市縣公司信息備案的格式和內(nèi)容，避免出現(xiàn)因信息不全導(dǎo)致審核返工，延長(zhǎng)結(jié)算時(shí)間等問(wèn)題。必要時(shí)，電網(wǎng)公司應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)文進(jìn)行細(xì)化明確。三是要求臨汾等部分市縣供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)工作溝通、積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同級(jí)國(guó)稅部門，盡快解決好月供稅票數(shù)量限制的問(wèn)題。四是針對(duì)我辦列出的38個(gè)補(bǔ)貼未結(jié)算用戶的情況，省公司要逐戶核實(shí)，務(wù)于12月底前全部結(jié)算完畢。