國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室通報(bào)2016年第三季度12398熱線監(jiān)管狀況，總有效信息326件，涉光伏1件，投訴內(nèi)容為某光伏項(xiàng)目虛假竣工，引起監(jiān)管部門重視，原文如下：

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2016年三季度投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2016年3季度江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線處理情況通報(bào)如下：

一、3季度12398熱線基本情況

（一）收到有效信息情況

2016年3季度，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共受理有效信息326件，7月份101件，8月份119件，9月份106件，其中受理投訴舉報(bào)22件。

受理的電力有效件中，同比去年3季度，供電服務(wù)為131件，減少12.1%；其它事項(xiàng)為99件，增加52.3%；電力安全為25件，同比持平；市場(chǎng)準(zhǔn)入為38件，增加65.2%；成本價(jià)格和收費(fèi)為5件，增加360.0%；規(guī)劃、計(jì)劃和政策為6件，增加200.0%。

（二）投訴舉報(bào)辦理情況根據(jù)《國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2014]460號(hào)）規(guī)定，2016年3季度，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴18件、舉報(bào)4件（已辦結(jié)20件），同比減少7件。

（三）投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況按反映渠道分類，12398電話18件，12398電子郵件2件，其他方式2件。

按反映內(nèi)容分類：受理的投訴舉報(bào)件除1件為新能源和可再生能源，其余均為電力方面，其中供電服務(wù)14件，市場(chǎng)準(zhǔn)入3件，電力安全2件，成本價(jià)格和收費(fèi)、其他各1件（四）投訴舉報(bào)區(qū)域分布情況

按地域劃分：淮安4件、南京3件，無(wú)錫、南通、徐州、連云港、宿遷、鹽城各2件，鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州各1件。

二、3季度投訴舉報(bào)情況分析

3季度投訴舉報(bào)事項(xiàng)均為電力方面，主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）供電服務(wù)方面：一是反映供電工作人員未及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，如電力負(fù)控裝置有誤造成用戶欠費(fèi)未得到有效處理、供電公司未重接串線線路；二是供電公司違規(guī)對(duì)欠費(fèi)用戶停電；三是反映供電公司換表前未通知用戶；四是反映現(xiàn)場(chǎng)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)且存在態(tài)度不好問(wèn)題。

（二）供電質(zhì)量及停電檢修方面：一是夏季用電高峰出現(xiàn)部分地區(qū)電壓低，或多次停電影響用戶正常用電情況；二是反映供電公司未上報(bào)計(jì)劃便實(shí)施檢修停電。

（三）業(yè)務(wù)受理及管理方面：一是反映供電公司無(wú)故拒絕受理用戶的用電申請(qǐng)；二是反映供電公司審核業(yè)務(wù)資料不力；三是反映柜臺(tái)存在強(qiáng)制用戶綁定卡扣業(yè)務(wù)行為。

（四）電力安全方面：一是反映供電公司開(kāi)閉所內(nèi)堆放衣物未及時(shí)清除，存在隱患；二是反映供電公司以安全隱患為由，停運(yùn)用戶變壓器；三是反映居民集中表箱安裝位置不符合有關(guān)安全規(guī)定。

（五）其它方面：一是市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，反映電力施工企業(yè)資質(zhì)不符合要求；二是反映某企業(yè)光伏項(xiàng)目虛假竣工；三是反映供電員工有私接電行為。