河南能源監(jiān)管辦2016年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)

一、投訴舉報(bào)接收、受理總體情況

2016年8月，12398能源監(jiān)管熱線共接到投訴、舉報(bào)、咨詢、其他（意見、建議、表揚(yáng)）等有效信息274件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴3件，占有效信息的1.09%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.37%；咨詢事項(xiàng)266件，占有效信息的97.08%；其它事項(xiàng)4件，占有效信息的1.46%。

從有效信息來源分析：12398電話268件，占有效信息的97.81％；12398電子郵件5件，占有效信息的1.82％；來訪1件，占有效信息的0.37％。

從業(yè)務(wù)分類情況分析：供電服務(wù)207件，占有效信息的75.55%；電力安全14件，占有效信息的5.11%；成本價(jià)格和收費(fèi)3件，占有效信息的1.09%；市場準(zhǔn)入7件，占有效信息的2.56%；新能源和可再生能源11件，占有效信息4.01%；其它事項(xiàng)32件，占有效信息11.68%。（2016年8月份有效信息業(yè)務(wù)分類情況見表一）


二、投訴舉報(bào)辦理情況

2016年8月，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦正式受理投訴事項(xiàng)3件，舉報(bào)事項(xiàng)1件，解答各類咨詢266件。目前，正式受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，2件已按規(guī)定辦理完畢，其余2件正在辦理中。

三、地域分布情況

從有效信息數(shù)量來看，南陽、駐馬店、鄭州地區(qū)排在全省前三位。（2016年8月份12398能源監(jiān)管熱線地區(qū)分布情況見表二）


四、主要反映問題

8月份接收的有效信息中，反映的問題涉及供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。一是迎峰度夏期間停電搶修不及時(shí)；二是農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，局部電壓低；三是電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求，存在安全隱患；四是農(nóng)電工違規(guī)收臨時(shí)建房用電電費(fèi)。