2016年6月，南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線受理投訴舉報(bào)24件。從受理的情況看，反映的問題主要是電能質(zhì)量差及經(jīng)常停電問題（投訴舉報(bào)涉及的主要業(yè)務(wù)種類詳見附表1、2）。有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問題

6月份受理的24件投訴舉報(bào)。其中，廣東電網(wǎng)公司7件，廣西電網(wǎng)公司7件，海南電網(wǎng)公司2件，深圳供電局有限公司3件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司4件, 其他企業(yè)1件。

投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問題詳見附表3。

二、投訴舉報(bào)辦理情況

6月份受理的24件投訴舉報(bào)已辦結(jié)12件。其中，經(jīng)核實(shí)基本屬實(shí)的7件，不屬實(shí)2件，撤訴3件。另有12件正在調(diào)查核實(shí)。

本月回復(fù)延遲的企業(yè)：

1.廣西電網(wǎng)公司（投）字〔2016052801〕、（投）字〔2016060901〕；

2.深圳供電局（投）字〔2016053102〕、（投）字〔2016060302〕；

3.廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司（投）字〔2016060801〕。

（一）基本屬實(shí)的情況

6月份，已核實(shí)基本屬實(shí)的7件投訴舉報(bào)，其中反映電能質(zhì)量差問題3件，反映經(jīng)常停電4件（詳見附表2）。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因，逐一對(duì)照用戶投訴反映的問題，采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行整改，避免同類問題反復(fù)投訴。對(duì)與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時(shí)，向用戶作了解釋和說明。

（二）回訪投訴人的情況

對(duì)6月份向12398投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題均表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問題

6月，我局接到多人咨詢反映廣州供電局服務(wù)熱線95598人工坐席難接入問題。經(jīng)了解，廣州供電局因新系統(tǒng)上線，用戶致電95598咨詢電費(fèi)等問題增多，造成95598日間話務(wù)繁忙，加之近期天氣炎熱，故障停電和頻繁停電情況增多，致電95598報(bào)修故障的也增多，因此，出現(xiàn)了95598短時(shí)難接入人工坐席問題。經(jīng)督辦，廣州供電局目前已采取增加座席和優(yōu)化排班等措施緩解熱線人工接聽難問題。另外，多人咨詢反映的廣州供電局新系統(tǒng)上線后銀行扣費(fèi)異常問題，廣州供電局也已積極處理。

投訴事項(xiàng)

廣東梅州豐順縣建橋鎮(zhèn)崗圍村用戶反映其在2016年5月10日向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)申請(qǐng)光伏項(xiàng)目并網(wǎng)，1周左右完成計(jì)量電表安裝，但至今未能與供電企業(yè)簽訂正式購電合同。

廣西容縣十里鄉(xiāng)塘沖村用戶反映其建設(shè)的個(gè)人分布式光伏項(xiàng)目一直未收到上網(wǎng)電費(fèi)，其也未和供電企業(yè)簽合同，向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)反映，被告知有發(fā)票才能簽合同付款。用戶曾咨詢稅局，被告知個(gè)人不能開發(fā)票，需要由供電企業(yè)代開。

廣西容縣十里鄉(xiāng)塘沖村用戶反映其進(jìn)行光伏并網(wǎng)1年半了，容縣公司不承認(rèn)是并網(wǎng)，稱是調(diào)試階段，調(diào)試階段的發(fā)電不算是上網(wǎng)電量，正式并網(wǎng)后才算是上網(wǎng)電量，并給用戶派發(fā)終止并網(wǎng)調(diào)試通知書，要求用戶提供更多的驗(yàn)收資料，本來電價(jià)補(bǔ)貼及上網(wǎng)電費(fèi)也未結(jié)算，如此做法造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。