國家能源局根據(jù)重組后“三定”方案賦予的職責，在圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局開展能源監(jiān)管工作的同時，著力服務民生。為進一步擴大12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）的社會知曉度，使12398熱線在促進能源科學發(fā)展和保障民生工作中發(fā)揮更大作用，11月25日，國家能源局在京召開“12398能源監(jiān)管熱線運行一周年”專題新聞發(fā)布會，發(fā)布12398熱線運行一年以來的情況。

國家能源局市場監(jiān)管司有關負責人介紹，“12398”是公益性服務電話號碼，2014年11月1日，國家能源局為切實履行能源監(jiān)管職能，加強社會和公眾監(jiān)督，正式將原“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，成為國家能源局唯一覆蓋整個能源領域、接受能源監(jiān)管投訴舉報事項的專用號碼。投訴人、舉報人可以通過撥打12398電話或發(fā)送傳真、電子郵件等形式，對屬于國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍的有關情況提出投訴舉報訴求。

12398熱線運行以來，國家能源局堅持監(jiān)管為民，傾聽人民群眾呼聲，切實發(fā)揮12398熱線橋梁紐帶作用。一年來，各派出機構12398熱線累計收到各類有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投訴舉報1906件，占有效信息6.28％。收到的有效信息中，涉及電力行業(yè)的26635件，油氣行業(yè)的233件，新能源和可再生能源行業(yè)的201件，其他事項的3267件。

12398熱線在解民憂、依法處理違法違規(guī)行為方面成效顯著。一年來，各派出機構辦結(jié)投訴舉報事項1892件，辦結(jié)率達到99.27％；查處違法違規(guī)行為127件，罰沒金額 135.59萬元，調(diào)解爭議糾紛72件，行政裁決5件，切實解決了大量涉及人民群眾切身利益的問題。投訴舉報事項辦結(jié)后，各派出機構及時對投訴人、舉報人進行了回訪，在回訪的投訴人、舉報人中，絕大多數(shù)表示滿意。

國家能源局市場監(jiān)管司有關負責人表示，12398熱線雖然在制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設上取得了較好成效，但與能源監(jiān)管職責要求相比、與社會和公眾的殷切期待相比，仍然存在一定差距。下一步，國家能源局將重點從加強制度建設、提高工作質(zhì)量，加強系統(tǒng)建設、提高信息化水平，加強宣傳普及、提高社會知曉度，加強考核評價、提高優(yōu)質(zhì)服務水平四個方面持續(xù)努力，進一步提升監(jiān)管服務水平，為經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和人民群眾共享發(fā)展作出應有的貢獻。