國家能源局2015年3月17日，對2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

一、受理情況

2015年2月，能源監(jiān)管機構12398熱線共收到有效信息2224件，環(huán)比減少5.12%。

按訴求性質分類：投訴181件，占有效信息的8.14%；舉報9件，占有效信息的0.40%；咨詢1833件，占有效信息的82.42%；表揚、求助、建議等其他方面201件，占有效信息的9.04%。

按反映渠道分類：12398電話2196件，傳真5件，電子郵件11件，其他12件。

二、辦理情況

根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構對2015年2月收到的190件投訴舉報中的189件進行了受理，占投訴舉報量的99.47%；不屬于監(jiān)管職責范圍的1件不予受理，占投訴舉報量的0.53%。

截止到2015年2月28日，2月份受理的投訴舉報已辦理完畢81件，占投訴舉報受理量的42.86%。

三、分類情況

2015年2月，能源監(jiān)管機構12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行業(yè)類1件，占有效信息的0.04%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類5件，占有效信息的0.22%；其他事項268件，占有效信息的12.05%。

能源監(jiān)管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，投訴舉報數(shù)量共189件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面164件，占該行業(yè)投訴舉報的86.77%；電力安全方面11件，占該行業(yè)投訴舉報的5.82%；市場準入方面6件，占該行業(yè)投訴舉報的3.17%；成本價格和收費方面1件，占該行業(yè)投訴舉報的0.53%；其他事項7件，占投訴舉報的3.70%。

四、區(qū)域分布情況

2015年2月，從能源監(jiān)管機構收到的12398熱線有效信息來看，山東、貴州、廣東排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量來看，廣東、廣西、云南（湖南并列）排在全國前3位。

五、反映的主要問題

從群眾反映的投訴舉報事項來看，問題主要分布在電力行業(yè)和石油天然氣行業(yè)。

電力行業(yè)問題主要集中在供電服務和電力安全方面：一是春節(jié)期間供電設備故障和線路問題造成停電，因搶修時間較長引發(fā)投訴；二是春節(jié)期間個別地區(qū)負荷突增導致末端電壓偏低，用戶無法正常用電引發(fā)投訴；三是個別電力設施與建筑物距離較近等問題引發(fā)投訴；四是個別供電公司涉嫌存在“三指定”行為引發(fā)投訴。

石油天然氣行業(yè)問題主要是反映個別新建小區(qū)天然氣未及時開通及用戶辦理開通手續(xù)不便利等方面問題。