2024年10月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共接收投訴舉報(bào)687件，辦結(jié)投訴舉報(bào)986件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、當(dāng)月接收情況

2024年10月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)687件，同比下降22.72%、環(huán)比下降20.49%。其中：投訴635件，同比下降19.42%、環(huán)比下降18.69%；舉報(bào)52件，同比下降48.51%、環(huán)比增長37.35%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為649件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.47%，主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

表一 電力行業(yè)接收投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況表

單位：件

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為38件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.53%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

表二 新能源和可再生能源行業(yè)接收投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況表

單位：件

2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

供電企業(yè)637件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的92.72%，其中國家電網(wǎng)公司478件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的69.57%，南方電網(wǎng)公司111件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的16.16%，內(nèi)蒙古電力公司17件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.47%，其他地方電力企業(yè)30件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.37%，增量配電網(wǎng)企業(yè)1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.15%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)47件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.84%；發(fā)電企業(yè)2件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.29%；售電企業(yè)1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.15%。

表三 被投訴舉報(bào)對(duì)象分類情況表（接收）

單位：件

（二）地區(qū)分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，黑龍江、廣東、遼寧、山東、四川排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，西藏、黑龍江、吉林、海南、內(nèi)蒙古排在全國前5位。（2024年10月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況見附件1）

（三）主要問題

2024年10月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

1.電能質(zhì)量問題。供電設(shè)施運(yùn)維不到位或用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致經(jīng)常停電和低電壓?jiǎn)栴}較多。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江（19件）、四川（18件）。

2.停電搶修問題。部分地區(qū)設(shè)備故障老化、催繳電費(fèi)不及時(shí)，導(dǎo)致用戶停電，引發(fā)群眾投訴。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為遼寧（9件）、山東（8件）。

3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾電采暖、充電樁等用電報(bào)裝申請(qǐng)后，未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為新疆（12件）、黑龍江（10件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足等原因?qū)е虏⒕W(wǎng)困難。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江蘇（8件）、廣西（5件）。

二、當(dāng)月處理情況

（一）受理情況

2024年10月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的647件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的94.18%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

（二）辦結(jié)情況

2024年10月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)986件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比下降22.55%、環(huán)比下降19.11%，累計(jì)辦結(jié)率99.12%。其中：投訴904件，同比下降21.25%、環(huán)比下降20.70%；舉報(bào)82件，同比下降34.4%、環(huán)比增長3.8%。

從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)907件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的91.99%，其中國家電網(wǎng)公司647件、占比65.62%，南方電網(wǎng)公司145件、占比14.71%，內(nèi)蒙古電力公司8件、占比0.8%，其他地方電力企業(yè)102件、占比10.34%，增量配電企業(yè)5件、占比0.51%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)74件、占比7.51%；發(fā)電企業(yè)4件、占比0.41%；電力交易機(jī)構(gòu)1件、占比0.1%。

表四 被投訴舉報(bào)對(duì)象分類情況表（辦結(jié)）

單位：件

（三）問題處置情況

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大配網(wǎng)建設(shè)、加強(qiáng)重負(fù)載臺(tái)區(qū)、線路的監(jiān)測(cè)，采取有效措施解決經(jīng)常性停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進(jìn)一步提升供電可靠性；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治，加強(qiáng)停電搶修管理，合理規(guī)劃計(jì)劃停電，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電可靠性；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，消除群眾誤解。（2024年10月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件2）

附件：

1.2024年10月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

2.2024年10月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

附件1

2024年10月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

（按百萬人均投訴舉報(bào)排序）

單位：件、件/百萬人

附件2：2024年10月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況