為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2021年4月12398熱線共收到有效信息519件，環(huán)比增加8.81%，同比增加20.14%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)16件；咨詢(xún)456件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面47件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話512件，電子郵件6件，留言1件。

（二）分類(lèi)情況

2021年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)400件，占77.07%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)44件，占8.48%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)20件，占3.85%；其他事項(xiàng)55件，占10.60%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共15件，其中電力行業(yè)14件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。其中涉及供電服務(wù)10件，市場(chǎng)準(zhǔn)入3件，電力安全1件。新能源和可再生能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2021年4月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京4件；連云港、蘇州各3件；揚(yáng)州2件；常州、南通、宿遷各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)對(duì)供電公司欠費(fèi)停電未提前進(jìn)行通知表示不滿；二是用戶(hù)投訴供電公司停電后未及時(shí)恢復(fù)供電，影響用戶(hù)生產(chǎn)與生活；三是用戶(hù)反映供電公司存在違規(guī)過(guò)戶(hù)的問(wèn)題。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)舉報(bào)本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶(hù)反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶(hù)正常生產(chǎn)與生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)4月份受理的15件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)9件，剩余6件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

南通用戶(hù)投訴家中欠費(fèi)停電結(jié)清費(fèi)用后一直未恢復(fù)供電，但供電公司卻告知已給其送電。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司工作人員確實(shí)在未核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)是否已恢復(fù)供電的情況下就隨意答復(fù)用戶(hù)已送電，實(shí)際直至用戶(hù)來(lái)電反映后才給其恢復(fù)供電。我辦現(xiàn)已要求供電公司今后需加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，做到及時(shí)為繳清電費(fèi)的用戶(hù)送電，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。