據(jù)了解，從2013年起，北京市正式啟動了農(nóng)村地區(qū)的“減煤換煤清潔空氣”專項行動，2017年實現(xiàn)了城區(qū)和南四區(qū)平原地區(qū)村莊“無煤化”。

2018年，按照市政府辦公廳相關(guān)要求，各相關(guān)區(qū)繼續(xù)開展冬季清潔取暖工作，今年要完成450個農(nóng)村地區(qū)村莊住戶“煤改清潔能源”任務(wù)，目前450個任務(wù)村的外部管線工程、戶內(nèi)設(shè)備安裝和設(shè)備調(diào)試工作全面完成，已具備正常取暖條件。

截止目前，全市已完成2279個村莊、85.81萬戶的“煤改清潔能源”任務(wù)。另有684個村莊、約25萬戶已完成拆遷上樓，主要采取集中清潔供暖。

此外，2018年，全市還有延慶區(qū)、懷柔區(qū)等8個區(qū)有優(yōu)質(zhì)燃煤需求，目前已經(jīng)完成優(yōu)質(zhì)燃煤配送24.8萬噸，下一步將根據(jù)農(nóng)戶需求隨時完成配送工作，確保滿足農(nóng)戶取暖用煤。

建立設(shè)備售后服務(wù)體系，取暖季24小時接電話

今年4月23日，市新農(nóng)辦下發(fā)的《北京市2018年農(nóng)村地區(qū)村莊冬季清潔取暖推進指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定，各區(qū)要建立完善的清潔取暖設(shè)備售后服務(wù)體系，成立區(qū)級、鎮(zhèn)級的設(shè)備后期使用服務(wù)中心，公布企業(yè)的取暖季期間24小時服務(wù)熱線，確保接到電話實現(xiàn)2小時上門服務(wù)，4小時解決問題。

據(jù)了解，當(dāng)前各區(qū)均已形成設(shè)備后期維護服務(wù)體系，負(fù)責(zé)接收維修電話，督促中標(biāo)企業(yè)開展售后工作。其中，密云區(qū)采用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，以動態(tài)加載每戶設(shè)備運行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實時監(jiān)控設(shè)備運行情況，并與微信端、24小時客服電話相連接，共同構(gòu)成設(shè)備運行維護服務(wù)平臺。房山、通州、大興等區(qū)也在逐步構(gòu)建此種服務(wù)模式。

據(jù)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局消息，11月中旬前后，是進行售后服務(wù)的關(guān)鍵時段，也是調(diào)試、試運行和維護保養(yǎng)的集中期，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局將重點加大市級巡查力度，同時借助市級煤改清潔能源管理平臺，通過實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，跟蹤設(shè)備運行狀況，有效預(yù)警設(shè)備故障。此外，還將加強與市長熱線的對接，建立反饋督查機制，確保投訴問題得到及時處理，每天下午四點左右整理農(nóng)村住戶的投訴情況并反饋各區(qū)，要求各區(qū)第二天反饋整改落實情況。