2020年8月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息167件，環(huán)比上升15.97%，同比上升94.19%。其中，投訴68件（占40.72%），咨詢3件（占1.79%），表揚、求助、建議等其他方面96件（占57.49%）。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作受物資籌備、資金落實等因素影響未能如期實施，伴隨氣溫逐步升高，群眾用電負荷不斷增加，電能質(zhì)量問題尤為凸顯；二是少數(shù)地區(qū)極端氣候給搶修工作開展帶來不便，同時供電企業(yè)安撫群眾、溝通解釋工作不到位；三是個別地區(qū)供電企業(yè)安全巡查工作存在漏洞，未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患且前期架設(shè)電力設(shè)施時與周邊用戶未取得有效溝通。

截止到2020年8月，當月已辦結(jié)投訴舉報68件（當月55件，往期13件），完成回訪68件，回訪率為100%，回訪成功59件，回訪成功率為86.76%，用戶滿意率為87.27%。