2020年8月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息167件，環(huán)比上升15.97%，同比上升94.19%。其中，投訴68件（占40.72%），咨詢3件（占1.79%），表揚、求助、建議等其他方面96件（占57.49%）。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作受物資籌備、資金落實等因素影響未能如期實施，伴隨氣溫逐步升高，群眾用電負荷不斷增加，電能質(zhì)量問題尤為凸顯；二是少數(shù)地區(qū)極端氣候給搶修工作開展帶來不便，同時供電企業(yè)安撫群眾、溝通解釋工作不到位；三是個別地區(qū)供電企業(yè)安全巡查工作存在漏洞，未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患且前期架設電力設施時與周邊用戶未取得有效溝通。

截止到2020年8月，當月已辦結(jié)投訴舉報68件（當月55件，往期13件），完成回訪68件，回訪率為100%，回訪成功59件，回訪成功率為86.76%，用戶滿意率為87.27%。