12月17日，國家能源局通報了11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。2018年11月，國家能源局12398熱線共收到有效信息8153件，環(huán)比減少1．19％，同比增加13．17％。

從訴求性質來看，咨詢類最多，共6878件，占有效信息的84．36％；投訴220件，占有效信息的2．70％；表揚、求助、建議等其他方面1045件，占有效信息的12．82％。

收到的有效信息中，電力行業(yè)類5970件，占73．22％；新能源和可再生能源行業(yè)類759件，占9．31％，主要集中在供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面。

1、北方進入集中供暖期，用電需求增多，部分地區(qū)頻繁停電和低電壓問題凸顯，影響群眾的正常生產生活；

2、個別供電企業(yè)主動服務意識不夠，未緊密跟蹤光伏發(fā)電項目的后續(xù)辦理事宜，業(yè)務流程閉環(huán)落實不到位，導致延誤了申請人的電費結算和補貼的正常發(fā)放時間；

3、個別地區(qū)電力設施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化，存在安全隱患等。

以下是2018年11月12398熱線涉及光伏新能源的典型投訴舉報事項具體處理情況：