為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2018年2月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年2月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息414件，環(huán)比增加12.20%，同比增加197.84%。

按訴求性質分類，投訴61件，占有效信息的14.73%；咨詢323件，占有效信息的78.02%；表揚、求助、建議等其他方面30件，占有效信息的7.25%。

按反映渠道分類，12398電話413件，電子郵件1件。（2018年2月收到有效信息情況見表一）

（二）分類情況

2018年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類357件，占86.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類31件，占7.49%；石油天然氣行業(yè)類4件，占0.97%；其他事項22件，占5.31%。

（三）分布情況

按照投訴舉報數(shù)量排序，衡陽、永州、邵陽、岳陽、婁底和常德市列轄區(qū)內前6位。（2018年2月投訴舉報排名情況見表二）

二、反映的主要問題及原因分析

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電質量及服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。三是新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

三、處理結果

湖南能源監(jiān)管辦2018年1月份結轉工單事項13件，2018年2月收到工單事項94件，共計107件，本月已辦結工單事項61件，剩余46件工單目前正在加緊辦理其中。