營銷工作是供電企業(yè)的中心工作之一，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

2017年，甘肅蘭州供電公司以規(guī)范化、精細化、現(xiàn)代化的營銷管理與服務(wù)，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，積極開拓電力新市場，圓滿完成全年的目標任務(wù)。

進行增供擴銷 開拓用電新市場

2017年，在工業(yè)企業(yè)售電市場增量乏力、用電市場持續(xù)低迷等諸多不利因素影響下，蘭州供電公司敏銳地認識到，售電側(cè)放開對供電企業(yè)固有的電力銷售模式帶來了巨大挑戰(zhàn)，市場開拓工作已不能按傳統(tǒng)的坐等方式進行。要想在瞬息萬變的電力市場中占據(jù)一席之地，在企業(yè)內(nèi)部施行全員大營銷戰(zhàn)略是必由之路。

“少停一分鐘，多送一度電。”2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區(qū)等一批重點工程項目，實行跟蹤服務(wù)機制，制定了以項目建設(shè)帶動電量增長，開辟綠色通道，推行重點項目跟蹤服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)分級負責機制，對每一個重點項目實行分工負責，落實到具體責任單位和個人，形成了全局市場開發(fā)與增供擴銷工作嚴密細致的組織保證體系，為全年售電量增長打下了堅實基礎(chǔ)。

要靠服務(wù)贏得市場，必須從客戶需求出發(fā)。蘭州供電公司通過差異化服務(wù)、用電指導(dǎo)、技術(shù)支持等手段為客戶創(chuàng)造價值，達到與客戶的共贏。

2017年，蘭州供電公司積極拓展用電新市場，開辟增供擴銷新渠道，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，全面提升客戶報裝業(yè)務(wù)參與度和互動服務(wù)體驗。該公司推行110千伏及以上報裝項目供電方案編制任務(wù)清單制;35千伏及以下業(yè)擴項目實現(xiàn)可研初設(shè)一體化;10千伏及以下配網(wǎng)工程應(yīng)用典型設(shè)計，方案答復(fù)、工程設(shè)計流程進一步優(yōu)化。按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，該公司對新裝、增容等14項業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化，制定個性化、差異化策略服務(wù)園區(qū)客戶和重點項目，寶蘭客專等國家重點項目實現(xiàn)提前供電，取得了良好的經(jīng)濟社會效益。

2017年，蘭州供電公司大力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升企業(yè)知名度，塑造了“蘭州供電”良好品牌形象。在電網(wǎng)建設(shè)上，該公司重點解決電網(wǎng)“卡脖子”問題，合理減少停限電損失電量;加快主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)配網(wǎng)的建設(shè)和改造步伐，提高電網(wǎng)輸送能力。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，該公司在精品服務(wù)上下功夫，實施個性化、差異化服務(wù)，讓用電客戶耳目一新。該公司緊抓大客戶拓展電量上升通道，執(zhí)行新的業(yè)擴流程，實行客戶經(jīng)理負責制和客戶首問負責制，實行辦電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、報裝接電“一站式”服務(wù)，使辦電時間進一步縮短，促進售電量快速增長。截至2017年12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬戶、同比增長19%;新增容量113.06萬千伏安，總戶數(shù)達到92.27萬戶。

創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶滿意度

2017年，蘭州供電公司牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時代強音。

蘭州供電公司認為，緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為蘭州社會經(jīng)濟發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責任，也是為民服務(wù)的最高追求。該公司把“用心服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽光般的溫暖、貼心的關(guān)愛，提升了客戶滿意度，為市場營銷提供了品牌拉動力。

為此，該公司不斷完善各項制度，規(guī)范作業(yè)行為。在推出“十項服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，制訂完善了保障性住房報裝接電等11項制度、修訂服務(wù)標準流程23項、堅持“首問”負責制、強化業(yè)擴報裝專業(yè)化管理、實行急修工作閉環(huán)管理、認真解決95598客戶投訴問題。嚴格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過程中得以實現(xiàn)。

2017年，蘭州市、縣供電公司42座營業(yè)廳實現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋;建成甘肅省首座社區(qū)化24小時自助交費營業(yè)廳;完成95臺終端及POS機技術(shù)升級。蘭州供電公司通過微信服務(wù)平臺，發(fā)布計劃檢修停電、電動汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報告等210條供電服務(wù)信息，受到網(wǎng)友一致好評并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，取得了良好的宣傳效果。

實施電能替代 夯實基礎(chǔ)贏市場

積極拓展新能源市場是國家電網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。蘭州供電公司在開展電能替代工作中，通過多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶認知，使電能在終端能源應(yīng)用市場中不斷擴大市場份額。

2017年，蘭州供電公司緊緊抓住蘭州市加快推進燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標改造綜合整治工作的契機，大力推廣地源熱泵和電采暖等設(shè)備。供電企業(yè)邀請客戶參觀樣板小區(qū)，實地講解、展示以電供熱帶來的經(jīng)濟效益和應(yīng)用效果，為客戶制作詳細的能效對比分析報告，制作、播放電能替代宣傳片，編制小區(qū)應(yīng)用地源熱泵能效對比分析報告，召開地源熱泵推介會，積極搭建地源熱泵供應(yīng)商和建筑商的合作平臺，為電能替代工作的開展打好基礎(chǔ)。

蘭州供電公司相關(guān)負責人多次走訪中國鋁業(yè)蘭州分公司、蘭州軌道交通公司，向客戶介紹電能替代的必然性以及改造能帶來的經(jīng)濟效益與清潔效果，并促成客戶到已完成電能替代改造的單位實地觀摩。截至2017年12月31日，蘭州供電公司共完成珠海銀隆、蘭州能投等新能源項目27處充電站及集中式充電樁的服務(wù)工作，并完成了蘭州中川機場橋載APU電能替代改造項目。

蘭州供電公司通過對用電市場需求變化及發(fā)展趨勢的分析，積極與市政府溝通，協(xié)助市政府出臺了包含“煤改電”財政補貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》。該公司還深入工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，及時了解企業(yè)客戶用電意向?；鶎庸╇娝鲃釉诰用裥^(qū)內(nèi)開展“以電代煤、以電代氣”市場調(diào)查，全力挖掘電能替代需求項目。2017年，該公司電能替代項目共完成15個技術(shù)領(lǐng)域6296項，替代電量25.18億度。