“比如，同樣是一部寶馬車(chē)，懂得使用的人和不懂得使用的人的使用結(jié)果，可能會(huì)體現(xiàn)在壽命不一樣、故障率不一樣等方面。”劉俊鋒介紹說(shuō)，相對(duì)而言，碳碳復(fù)合材料對(duì)許多人來(lái)說(shuō)還比較陌生，加上目前行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性非常高，因此客戶(hù)的操作人員很有可能并不清楚碳碳復(fù)合材料的熱場(chǎng)怎么使用才最合理，怎樣才能最大化地發(fā)揮材料的性能和延長(zhǎng)其使用壽命。

因此，劉俊鋒要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶(hù)的生產(chǎn)環(huán)境制定出詳細(xì)的后期使用技術(shù)培訓(xùn)方案，并據(jù)此對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行反復(fù)的操作培訓(xùn)。

到這一步，南方搏云對(duì)客戶(hù)的服務(wù)仍未結(jié)束。接下來(lái)，其技術(shù)人員還要對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行跟蹤和服務(wù)，一方面跟蹤產(chǎn)品在使用過(guò)程中有沒(méi)有新的問(wèn)題產(chǎn)生，以為后期產(chǎn)品的改進(jìn)做準(zhǔn)備；另一方面則是隨時(shí)提醒客戶(hù)操作人員要科學(xué)使用，以延長(zhǎng)熱場(chǎng)的壽命。在跟蹤服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是客戶(hù)操作不當(dāng)造成的，則要再次開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)。

這種跟蹤服務(wù)，不僅有利于客戶(hù)，同樣也有利于南方搏云自身。劉俊鋒舉例說(shuō)，“碳碳復(fù)合材料應(yīng)用到熱場(chǎng)中的抗氧化能力其實(shí)是不強(qiáng)的，如果有空氣或者氧氣的話(huà)，到350℃度就開(kāi)始氧化。如果不了解一點(diǎn)，爐子冷卻到500℃或400℃就開(kāi)爐了，就會(huì)縮短熱場(chǎng)的使用壽命。”針對(duì)這種情況，除了提醒客戶(hù)注意外，南方搏云還通過(guò)不斷改變熱場(chǎng)材料的涂層來(lái)提高其抗氧化能力和抗腐蝕能力，在更好地服務(wù)于客戶(hù)的同時(shí)，也提高了自身競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，這種跟蹤服務(wù)，也對(duì)南方搏云發(fā)現(xiàn)新的客戶(hù)需求、開(kāi)發(fā)新的技術(shù)和新產(chǎn)品，帶來(lái)許多幫助。

劉俊鋒表示，上述整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程，是一個(gè)由始至終、再由終至始的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。而支撐南方搏云這一服務(wù)能力的，則是其企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的不斷升級(jí)。

技術(shù)與管理，企業(yè)進(jìn)步的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力

除了國(guó)內(nèi)最權(quán)威的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，除了行業(yè)領(lǐng)軍技術(shù)人才領(lǐng)銜的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，南方搏云的穩(wěn)健發(fā)展，還來(lái)自于對(duì)技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力的并重。特別是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力方面的不斷升級(jí)，對(duì)于南方搏云能在光伏業(yè)大起大落的行情中保持平穩(wěn)發(fā)展助益更多。

劉俊鋒認(rèn)為，技術(shù)和管理是驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的兩個(gè)基本推動(dòng)力。而相比來(lái)說(shuō)，在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)階段向穩(wěn)健發(fā)展階段過(guò)渡時(shí)，整體運(yùn)營(yíng)管理能力將發(fā)揮更大的作用，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大依托。

因此，為了把以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，為了把這種能力灌輸?shù)狡髽I(yè)文化的各個(gè)層面中去，劉俊鋒可是頗為花費(fèi)了一番心思。

在劉俊鋒看來(lái)，南方搏云目前已經(jīng)形成的敏捷制造機(jī)制和能力，不僅是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿和超越的門(mén)檻。

對(duì)于一種非標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)而言，由于客戶(hù)的需求是各式各樣的，就要求企業(yè)具有柔性制造的能力，以實(shí)現(xiàn)批量化生產(chǎn)符合技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

碳碳復(fù)合材料在光伏熱場(chǎng)中的利用，正是這樣一種定制型非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，在其規(guī)?；a(chǎn)加工過(guò)程中，進(jìn)行同等質(zhì)量的控制是非常有難度的一件事。劉俊鋒的解決辦法，是實(shí)行工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工藝而不是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)控制產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。