2013年9月份，國(guó)家能源局共收到全國(guó)電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息3098件，環(huán)比減少27.05%。按訴求性質(zhì)分類：投訴169件，占5.46%，較上月減少196件；舉報(bào)14件，占0.45%，較上月增加1件；咨詢2734件，占88.25%，較上月減少1547件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面181件，占5.84%，較上月減少47件。按反映渠道分類：12398電話3006件，郵件32件，傳真32件，信函17件，來(lái)訪8件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件，上級(jí)交辦1件，媒體信息1件。

在9月份收到的3098件有效信息中，供電服務(wù)2028件，成本價(jià)格和收費(fèi)169件，市場(chǎng)準(zhǔn)入138件，電力安全82件，電力交易4件，輸電服務(wù)1件，其它事項(xiàng)676件。

9月份，對(duì)收到的183件投訴舉報(bào)中的180件進(jìn)行了受理，已辦理完畢159件，占受理量的88.33%。