2013年7月份，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息4247件，環(huán)比增加38.20%。按訴求性質(zhì)分類：投訴382件，占8.99%，較上月增加104件；舉報(bào)21件，占0.49%，較上月增加7件；咨詢3645件，占85.83%，較上月增加1023件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面199件，占4.69%，較上月增加38件。按反映渠道分類：12398電話4153件，郵件32件，傳真34件，信函12件，來訪15件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件。

在7月份收到的4247件有效信息中，供電服務(wù)3083件，成本價(jià)格和收費(fèi)145件，市場準(zhǔn)入155件，電力安全104件，電力交易1件，節(jié)能減排1件，其它事項(xiàng)758件。

7月份，對收到的403件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行了受理，已辦理完畢211件，占受理量的52.36%。