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摘要：國網(wǎng)浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業(yè)務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現(xiàn)友好、使用便捷的產(chǎn)品功能。中臺應用強調(diào)構建對業(yè)務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數(shù)據(jù)處理、計算能力，與內(nèi)網(wǎng)環(huán)境系統(tǒng)無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對能源物聯(lián)和海量數(shù)據(jù)的技術支撐，提供強大的數(shù)據(jù)存儲與分析能力，與物聯(lián)網(wǎng)設備無縫接入的能力。
“智慧電務”業(yè)務：運用“大云物移”等物聯(lián)通信技術，全面接入客戶側配電設備狀態(tài)、實時用能、環(huán)境監(jiān)測、安防監(jiān)測、視頻監(jiān)控、設備臺賬等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶用能狀況的全面監(jiān)控，并為客戶提供用能分析、電力運維、安全用電等服務，滿足客戶安全、可靠、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟用能需求而提供的專業(yè)解決方案。
傳統(tǒng)的電力服務到供電企業(yè)和客戶的產(chǎn)權分界點處，客戶的配電和用電設備作為客戶資產(chǎn)，由客戶自行操作運維。由于缺乏相應專業(yè)能力，客戶在自行操作運維中存在運維不專業(yè)、運行無保障、監(jiān)測缺手段等問題。他們期待能有一種涵蓋設備代運維、能效監(jiān)測、節(jié)能降耗等內(nèi)容的服務模式。
國網(wǎng)浙江省電力有限公司在開展綜合能源服務業(yè)務中，積極拓展“智慧電務”業(yè)務，以政府、企業(yè)等客戶需求為牽引，充分應用現(xiàn)代數(shù)字化技術，構建企業(yè)泛在物聯(lián)體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集、共享共用，為客戶提供增值服務。“智慧電務”是對傳統(tǒng)電力設備代運維業(yè)務的智能升級，拓展了服務內(nèi)容，提升了服務效率。
截至8月底，“智慧電務”業(yè)務已在浙江全省推廣應用，為1600多家企業(yè)提供了綜合能源服務，累計為客戶降低運維成本1000余萬元，預防各類電氣設備故障2000余次，在配電代運維、能效分析等領域建設了一批示范效應顯著、綜合效益良好的綜合能源服務示范項目。
平臺強化功能支撐核心業(yè)務
“智慧電務”業(yè)務依托全天候智能化采集、監(jiān)測、分析、告警手段，為客戶提供科學用電管理服務，幫助客戶合理安排用電方式、處理故障異常，實現(xiàn)設備運行效率提升、企業(yè)用能成本降低。因此，“智慧電務”的核心支撐是強大的信息化業(yè)務平臺。
國網(wǎng)浙江綜合能源公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新打造了綜合能源服務平臺，構建面向“智慧電務”業(yè)務的服務產(chǎn)品、業(yè)務支撐、底層平臺的三層架構，解決業(yè)務運營管理痛點，提升服務質(zhì)量效率，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)資源共享。
平臺的“智慧電務”業(yè)務模塊設計遵循“繼承發(fā)展、循序漸進、支撐創(chuàng)新、強化安全”的總體原則，以“薄前臺、厚中臺、強后臺”為架構思路，為各種市場化渠道及業(yè)務創(chuàng)新賦能。
在前臺設計上，國網(wǎng)浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業(yè)務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現(xiàn)友好、使用便捷的產(chǎn)品功能。中臺應用強調(diào)構建對業(yè)務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數(shù)據(jù)處理、計算能力，與內(nèi)網(wǎng)環(huán)境系統(tǒng)無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對能源物聯(lián)和海量數(shù)據(jù)的技術支撐，提供強大的數(shù)據(jù)存儲與分析能力，與物聯(lián)網(wǎng)設備無縫接入的能力。
為客戶挖掘用能數(shù)據(jù)價值
“智慧電務”以“互聯(lián)網(wǎng)+”能源服務為基礎，依托多元信息交互的綜合能源服務平臺，通過采集客戶側實時數(shù)據(jù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)基于平臺戰(zhàn)略模式的綜合能源服務策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監(jiān)測、節(jié)能改造、設備代維、能源托管等多元化的綜合能源服務。
綜合能源服務平臺2.0大數(shù)據(jù)中心為“智慧電務”業(yè)務提供數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)清洗、離線計算、實時計算、消息隊列、作業(yè)調(diào)度、集群管理、可視化、日志收集、負載均衡等高級技術能力輸出，實現(xiàn)全感知、全業(yè)務數(shù)據(jù)協(xié)同管理，全面提升高價值數(shù)據(jù)挖掘能力。
綜合能源服務平臺的物聯(lián)架構采用智能數(shù)據(jù)采集技術、云架構服務，全面接入大客戶配網(wǎng)的實時運行數(shù)據(jù)，以及用電數(shù)據(jù)、動力、環(huán)境狀態(tài)數(shù)據(jù)、安防監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等，管理客戶配網(wǎng)圖形和臺賬數(shù)據(jù)，監(jiān)控客戶配網(wǎng)設備運行狀態(tài)，實現(xiàn)對配網(wǎng)設備的全面管理和對客戶的優(yōu)質(zhì)服務。
線上連接線下提供專業(yè)服務
目前，“智慧電務”已經(jīng)推出移動版增值服務APP，客戶可直接通過APP開展服務申請、設備實時監(jiān)測、接收診斷結論等。
國網(wǎng)浙江綜合能源公司依托“平臺系統(tǒng)＋APP＋專家團隊”構建的運維服務支撐體系，突破電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷服務的產(chǎn)權分界點，精準配置優(yōu)勢資源，做客戶貼身的“專業(yè)電工”。通過線上實時監(jiān)測、專家分析診斷，線下定期巡檢、故障快速搶修等功能，依托專業(yè)化的團隊、智能化的管理，該公司為企業(yè)提供7×24小時配變電設備在線監(jiān)測、故障搶修服務。客戶通過APP，動動手指即可查看設備的運行參數(shù)，一鍵呼叫即可直接連線電力專家解決各類用電問題。
聚焦客戶需求，“智慧電務”能做的不僅僅是這些。它還能為新能源發(fā)電客戶提供電站托管服務，實現(xiàn)發(fā)電效益最大化；為企業(yè)制定針對性節(jié)能方案，實現(xiàn)節(jié)能減排；為工業(yè)園區(qū)提供全過程綜合能源服務，提升園區(qū)能源利用效率。“智慧電務”將“產(chǎn)品服務化，服務產(chǎn)品化”，依托“大云物移智”技術，開展“客戶畫像”，細分客戶群體，為客戶定制個性化、多樣化的套餐服務。客戶可以根據(jù)自身的需求選擇套餐中的項目，分項實施、逐步推進。
“智慧電務”業(yè)務：運用“大云物移”等物聯(lián)通信技術，全面接入客戶側配電設備狀態(tài)、實時用能、環(huán)境監(jiān)測、安防監(jiān)測、視頻監(jiān)控、設備臺賬等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶用能狀況的全面監(jiān)控，并為客戶提供用能分析、電力運維、安全用電等服務，滿足客戶安全、可靠、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟用能需求而提供的專業(yè)解決方案。
傳統(tǒng)的電力服務到供電企業(yè)和客戶的產(chǎn)權分界點處，客戶的配電和用電設備作為客戶資產(chǎn)，由客戶自行操作運維。由于缺乏相應專業(yè)能力，客戶在自行操作運維中存在運維不專業(yè)、運行無保障、監(jiān)測缺手段等問題。他們期待能有一種涵蓋設備代運維、能效監(jiān)測、節(jié)能降耗等內(nèi)容的服務模式。
國網(wǎng)浙江省電力有限公司在開展綜合能源服務業(yè)務中，積極拓展“智慧電務”業(yè)務，以政府、企業(yè)等客戶需求為牽引，充分應用現(xiàn)代數(shù)字化技術，構建企業(yè)泛在物聯(lián)體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集、共享共用，為客戶提供增值服務。“智慧電務”是對傳統(tǒng)電力設備代運維業(yè)務的智能升級，拓展了服務內(nèi)容，提升了服務效率。
截至8月底，“智慧電務”業(yè)務已在浙江全省推廣應用，為1600多家企業(yè)提供了綜合能源服務，累計為客戶降低運維成本1000余萬元，預防各類電氣設備故障2000余次，在配電代運維、能效分析等領域建設了一批示范效應顯著、綜合效益良好的綜合能源服務示范項目。
平臺強化功能支撐核心業(yè)務
“智慧電務”業(yè)務依托全天候智能化采集、監(jiān)測、分析、告警手段，為客戶提供科學用電管理服務，幫助客戶合理安排用電方式、處理故障異常，實現(xiàn)設備運行效率提升、企業(yè)用能成本降低。因此，“智慧電務”的核心支撐是強大的信息化業(yè)務平臺。
國網(wǎng)浙江綜合能源公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新打造了綜合能源服務平臺，構建面向“智慧電務”業(yè)務的服務產(chǎn)品、業(yè)務支撐、底層平臺的三層架構，解決業(yè)務運營管理痛點，提升服務質(zhì)量效率，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)資源共享。
平臺的“智慧電務”業(yè)務模塊設計遵循“繼承發(fā)展、循序漸進、支撐創(chuàng)新、強化安全”的總體原則，以“薄前臺、厚中臺、強后臺”為架構思路，為各種市場化渠道及業(yè)務創(chuàng)新賦能。
在前臺設計上，國網(wǎng)浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業(yè)務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現(xiàn)友好、使用便捷的產(chǎn)品功能。中臺應用強調(diào)構建對業(yè)務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數(shù)據(jù)處理、計算能力，與內(nèi)網(wǎng)環(huán)境系統(tǒng)無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對能源物聯(lián)和海量數(shù)據(jù)的技術支撐，提供強大的數(shù)據(jù)存儲與分析能力，與物聯(lián)網(wǎng)設備無縫接入的能力。
為客戶挖掘用能數(shù)據(jù)價值
“智慧電務”以“互聯(lián)網(wǎng)+”能源服務為基礎，依托多元信息交互的綜合能源服務平臺，通過采集客戶側實時數(shù)據(jù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)基于平臺戰(zhàn)略模式的綜合能源服務策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監(jiān)測、節(jié)能改造、設備代維、能源托管等多元化的綜合能源服務。
綜合能源服務平臺2.0大數(shù)據(jù)中心為“智慧電務”業(yè)務提供數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)清洗、離線計算、實時計算、消息隊列、作業(yè)調(diào)度、集群管理、可視化、日志收集、負載均衡等高級技術能力輸出，實現(xiàn)全感知、全業(yè)務數(shù)據(jù)協(xié)同管理，全面提升高價值數(shù)據(jù)挖掘能力。
綜合能源服務平臺的物聯(lián)架構采用智能數(shù)據(jù)采集技術、云架構服務，全面接入大客戶配網(wǎng)的實時運行數(shù)據(jù)，以及用電數(shù)據(jù)、動力、環(huán)境狀態(tài)數(shù)據(jù)、安防監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)等，管理客戶配網(wǎng)圖形和臺賬數(shù)據(jù)，監(jiān)控客戶配網(wǎng)設備運行狀態(tài)，實現(xiàn)對配網(wǎng)設備的全面管理和對客戶的優(yōu)質(zhì)服務。
線上連接線下提供專業(yè)服務
目前，“智慧電務”已經(jīng)推出移動版增值服務APP，客戶可直接通過APP開展服務申請、設備實時監(jiān)測、接收診斷結論等。
國網(wǎng)浙江綜合能源公司依托“平臺系統(tǒng)＋APP＋專家團隊”構建的運維服務支撐體系，突破電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷服務的產(chǎn)權分界點，精準配置優(yōu)勢資源，做客戶貼身的“專業(yè)電工”。通過線上實時監(jiān)測、專家分析診斷，線下定期巡檢、故障快速搶修等功能，依托專業(yè)化的團隊、智能化的管理，該公司為企業(yè)提供7×24小時配變電設備在線監(jiān)測、故障搶修服務。客戶通過APP，動動手指即可查看設備的運行參數(shù)，一鍵呼叫即可直接連線電力專家解決各類用電問題。
聚焦客戶需求，“智慧電務”能做的不僅僅是這些。它還能為新能源發(fā)電客戶提供電站托管服務，實現(xiàn)發(fā)電效益最大化；為企業(yè)制定針對性節(jié)能方案，實現(xiàn)節(jié)能減排；為工業(yè)園區(qū)提供全過程綜合能源服務，提升園區(qū)能源利用效率。“智慧電務”將“產(chǎn)品服務化，服務產(chǎn)品化”，依托“大云物移智”技術，開展“客戶畫像”，細分客戶群體，為客戶定制個性化、多樣化的套餐服務。客戶可以根據(jù)自身的需求選擇套餐中的項目，分項實施、逐步推進。
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