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地方政府對(duì)供電企業(yè)有哪些要求和工作部署
云南曲靖供電局：曲靖市發(fā)改委要求供電企業(yè)要提前做好階梯電價(jià)實(shí)施前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。尤其在抄表時(shí)間的節(jié)點(diǎn)上要多做研究，不因提前抄和推后抄引起計(jì)量上的糾紛，要以確保社會(huì)穩(wěn)定為重。同時(shí)要做好“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”的統(tǒng)計(jì)工作，使他們能及時(shí)得到階梯電價(jià)實(shí)施給他們帶來(lái)的優(yōu)惠。內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：地方政府要求供電企業(yè)積極向用戶做好宣傳解釋服務(wù)工作；在執(zhí)行階梯電價(jià)工作中，要認(rèn)真甄別一表一戶用戶或合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價(jià)用戶，同時(shí)要求抄表員按照固定的抄表例日進(jìn)行抄表。
安徽岳西供電公司：地方政府要求一是不能利用實(shí)施階梯電價(jià)變相漲價(jià)；二是階梯電價(jià)第一檔電量要被大多數(shù)用戶所接受；三是建議城鄉(xiāng)階梯電價(jià)第一檔電量應(yīng)有所不同。通過(guò)電視、網(wǎng)站、傳單及相關(guān)會(huì)議進(jìn)行宣傳；成立臨時(shí)辦公室，及時(shí)為用戶解疑釋惑；對(duì)一戶一表居民客戶、合表居民客戶、執(zhí)行居民生活電價(jià)的非居民客戶、商住混用的居民客戶，按照核定原則進(jìn)行認(rèn)真核查。對(duì)于合表用戶，根據(jù)用戶意愿，具備改造條件的進(jìn)行“一戶一表”改造。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫市政府要求供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局階梯電價(jià)政策，做好宣傳解釋工作，同時(shí)加快分時(shí)電表改造，盡最大可能滿足居民用戶需求。
無(wú)錫市媒體配合做好宣傳工作，連續(xù)介紹階梯電價(jià)實(shí)施政策，并對(duì)最終方案作了大篇幅解讀。
對(duì)提高供電企業(yè)管理水平有哪些現(xiàn)實(shí)要求
陜西銅川供電局：一是對(duì)抄表質(zhì)量提出嚴(yán)格的要求。目前，銅川地區(qū)抄表按抄表日固定在同一時(shí)間段的幾天進(jìn)行，執(zhí)行階梯電價(jià)后，如果抄表錯(cuò)日，或未嚴(yán)格對(duì)應(yīng)規(guī)定日期，階梯電價(jià)執(zhí)行都有可能影響居民電費(fèi)。二是預(yù)付費(fèi)卡表超檔電量補(bǔ)收收費(fèi)成了新的課題。對(duì)電力企業(yè)而言，卡表無(wú)法滿足居民階梯用電要求，需要靠人工查詢結(jié)算電費(fèi)，補(bǔ)收差額電費(fèi)，這將給催繳電費(fèi)工作帶來(lái)一定壓力。三是同一區(qū)域客戶不同收費(fèi)政策會(huì)引發(fā)新的矛盾，如居民階梯電價(jià)政策只是針對(duì)直抄到戶的居民，而對(duì)物業(yè)公司管理的合表居民不執(zhí)行階梯電價(jià)；原城郊接合部的對(duì)外租賃戶電費(fèi)的結(jié)算，勢(shì)必會(huì)超過(guò)一檔電價(jià)，無(wú)形會(huì)造成租賃戶居民電價(jià)上漲；無(wú)集中供暖客戶，冬季電費(fèi)會(huì)超檔，客戶電費(fèi)增加，這些都會(huì)形成居民客戶新的用電問(wèn)題。
四川成都青白江供電局：階梯電價(jià)的實(shí)行是電價(jià)政策的調(diào)整，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整不會(huì)產(chǎn)生影響。新的政策的實(shí)施能否順利和執(zhí)行到位，是對(duì)企業(yè)服務(wù)工作和執(zhí)行力的檢驗(yàn)，因此，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理會(huì)提出更高要求。
云南曲靖供電局：影響不大。但對(duì)供電企業(yè)員工的責(zé)任心要求不斷提高，工作質(zhì)量和服務(wù)水平要提高，人工抄表的準(zhǔn)確率要提高，在考核力度上要加強(qiáng)。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：階梯電價(jià)對(duì)長(zhǎng)清供電精益化管理提出更高要求。山東大學(xué)電氣工程學(xué)院副院長(zhǎng)韓學(xué)山指出，階梯電價(jià)是電力體制改革的一部分，盡管有利于構(gòu)建合理的電價(jià)機(jī)制，但在具體實(shí)施過(guò)程中還存在著較大的操作難題。階梯電價(jià)政策出臺(tái)后，長(zhǎng)清供電公司面臨著盡快調(diào)整現(xiàn)有的電費(fèi)收繳系統(tǒng)、重新對(duì)SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同用電性質(zhì)的用戶進(jìn)行區(qū)分、重新對(duì)“低保戶”和“五保戶”進(jìn)行認(rèn)定等多方面的工作。這些都對(duì)長(zhǎng)清供電公司管理的“精益化”提出了更高要求。
安徽六安供電公司：內(nèi)部影響不大，主要是提高信息化應(yīng)用水平、抄表例日管理、抄表人員素質(zhì)等。
江蘇無(wú)錫供電公司：實(shí)行階梯電價(jià)對(duì)公司內(nèi)部管理沒(méi)有多大影響，但可能會(huì)引發(fā)居民用戶對(duì)電價(jià)的敏感，這就要求供電公司在表計(jì)的準(zhǔn)確性方面要有讓社會(huì)更信服的評(píng)價(jià)手段，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收管理，杜絕因抄核收環(huán)節(jié)的問(wèn)題影響階梯電價(jià)的實(shí)施。
貴州凱里供電局：一是要求供電企業(yè)不斷提升窗口服務(wù)。二是要求供電企業(yè)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理特別是抄表管理。三是要求供電企業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)抄、核、收人員職業(yè)道德教育，確保抄表及時(shí)準(zhǔn)確，核算細(xì)致無(wú)誤；對(duì)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，分析異常，查明原因并及時(shí)處理整改；各分縣局進(jìn)一步協(xié)調(diào)抄表、計(jì)量、營(yíng)業(yè)廳之間的溝通，互相配合，有效堵塞漏抄、錯(cuò)計(jì)現(xiàn)象的發(fā)生；要保證業(yè)擴(kuò)資料的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)于已發(fā)生變化的業(yè)擴(kuò)資料要及時(shí)更正，保證送到客戶手中的電費(fèi)電量準(zhǔn)確無(wú)誤。
供電企業(yè)采取了哪些措施來(lái)廣而告之
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：通過(guò)區(qū)內(nèi)電視訪談?lì)惞?jié)目、對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、“安全用電咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)以及“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)活動(dòng)等多種渠道，發(fā)放階梯電價(jià)宣傳資料，對(duì)居民用戶用電的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，讓廣大用電客戶全面了解階梯電價(jià)政策。
青海海北供電公司：依托海北供電公司“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、少數(shù)民族特色供電服務(wù)在小區(qū)、廣場(chǎng)等中心地帶發(fā)放居民階梯電價(jià)政策問(wèn)題答復(fù)的宣傳資料，效果較好。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：利用電臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行宣傳，在廣場(chǎng)發(fā)放宣傳材料，同時(shí)營(yíng)業(yè)站、供電所工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展公開(kāi)宣傳活動(dòng)。取得了良好的效果。
江西宜春供電公司：將省發(fā)改委下發(fā)的有關(guān)階梯電價(jià)的文件，在各供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告欄張貼；通過(guò)95598熱線宣傳；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道活動(dòng)，大力宣傳階梯電價(jià)。
安徽六安供電公司：上門(mén)宣傳、街頭宣傳、漫畫(huà)宣傳、營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送相關(guān)宣傳圖冊(cè)等，效果很好。
甘肅臨澤供電局：在各營(yíng)業(yè)窗口、基層供電所對(duì)階梯電價(jià)政策文件進(jìn)行公示，制作成宣傳牌匾掛在墻上予以公布；將階梯電價(jià)政策印成宣傳小冊(cè)子，放置于各營(yíng)業(yè)窗口，借客戶繳費(fèi)之機(jī)進(jìn)行發(fā)放；同時(shí)積極組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展走訪活動(dòng)；全面梳理居民用戶用電量摸底調(diào)查工作，做好用戶信息檔案的更新工作，建立健全“低保戶”、“五保戶”的檔案管理。
河南孟州電力公司：主動(dòng)走訪地方宣傳主管部門(mén)，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)溝通匯報(bào)；加強(qiáng)與地方主流媒體、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通協(xié)調(diào)；加強(qiáng)公司內(nèi)部專(zhuān)家隊(duì)伍和第三方意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)；加大輿情監(jiān)測(cè)、研判和處置力度，部署專(zhuān)人密切關(guān)注居民階梯電價(jià)實(shí)施三個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情。
江蘇無(wú)錫供電公司：組織工作人員進(jìn)社區(qū)，詳細(xì)介紹居民電量查詢方法，并重點(diǎn)宣傳了家庭節(jié)電方法。目前多數(shù)居民對(duì)階梯電價(jià)如何實(shí)施已經(jīng)大體了解，有更多的居民開(kāi)始關(guān)心家庭節(jié)電常識(shí)。
如何應(yīng)對(duì)可能導(dǎo)致的售電量增速放緩
江蘇無(wú)錫供電公司：節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境是全社會(huì)共同的愿望，近幾年無(wú)錫供電公司一方面主動(dòng)幫助企業(yè)節(jié)能降耗，另一方面重視開(kāi)拓電力市場(chǎng)，宣傳綠色能源。今年無(wú)錫供電公司制訂了《穩(wěn)增長(zhǎng)供電服務(wù)十項(xiàng)舉措》，采取“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)市重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、電量下滑企業(yè)，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程、加強(qiáng)停電管理、加快推廣分時(shí)電價(jià)、細(xì)化有序用電管理等舉措，助力無(wú)錫經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)的共同發(fā)展。
山西大同供電分公司：居民節(jié)電意識(shí)增強(qiáng)，供電企業(yè)售電量增速勢(shì)必放緩，但影響企業(yè)收益的不只是電量的收入，還有損耗的減小。供電企業(yè)做好供電損耗的降低工作，對(duì)于企業(yè)收益增長(zhǎng)同樣是有幫助的。
陜西銅川供電局：目前銅川供電局居民電量占全局總售電量的3.9%，該部分增速放緩不會(huì)從根本上影響到電量增長(zhǎng)。
從另一方面說(shuō)，反而提升了經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)闉榱伺浜想A梯電價(jià)的執(zhí)行，目前大力推進(jìn)的用電采集系統(tǒng)和智能電表的安裝，徹底遏制了臺(tái)區(qū)電量的不明損失，有效實(shí)現(xiàn) 了堵漏增收，居民用上了明白電，供電企業(yè)降損效果明顯。
四川成都青白江供電局：階梯電價(jià)的實(shí)施，供電企業(yè)更多的應(yīng)是做好居民用電質(zhì)量的提升和供電服務(wù)工作，讓居民用上供電可靠、質(zhì)量合格的電能，這樣可促進(jìn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)效益的均衡。
云南曲靖供電局：要減少停電時(shí)間，優(yōu)化檢修、維修項(xiàng)目，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期上提速，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：階梯電價(jià)實(shí)行對(duì)長(zhǎng)清供電售電量并未帶來(lái)很大影響。
按照2011年長(zhǎng)清供電公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該區(qū)居民用電量在全社會(huì)用電量中所占比重為30.18%。而2012年5月長(zhǎng)清區(qū)居民用電客戶164712戶，月用電量為14834288千瓦時(shí)，每戶居民的月平均用電量?jī)H為90.062千瓦時(shí)。根據(jù)聽(tīng)證會(huì)上山東省的兩個(gè)階梯電價(jià)初定方案，第一檔電量從190千瓦時(shí)調(diào)至220千瓦時(shí)。這個(gè)電價(jià)水平覆蓋了長(zhǎng)清區(qū)80%的城鄉(xiāng)居民用電客戶。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：居民用電量所占比例很少，所以對(duì)全局電量影響不會(huì)太大。
供電企業(yè)是否制定了實(shí)施細(xì)則
青海海北供電公司：首先，成立了以海北供電公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；其次，召開(kāi)了階梯電價(jià)工作部署會(huì)，對(duì)工作的各個(gè)部分進(jìn)行了周密部署，并落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，使員工對(duì)階梯電價(jià)做到心中有數(shù)；采用知識(shí)問(wèn)卷答題、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式加強(qiáng)內(nèi)部宣傳。
遼寧盤(pán)錦供電公司：我公司從6月份抄表工作安排、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶電價(jià)編碼清理準(zhǔn)備、抄表例日管理、提高抄表質(zhì)量管理、及時(shí)歸檔業(yè)務(wù)變更流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)管理等六個(gè)方面下達(dá)具體工作安排，并制定了《關(guān)于實(shí)施居民階梯電價(jià)營(yíng)業(yè)相關(guān)工作的要求》。對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析調(diào)查；對(duì)轄區(qū)內(nèi)福利機(jī)構(gòu)用電、軍隊(duì)營(yíng)房用電等重新進(jìn)行核實(shí)，確保分類(lèi)正確；深入現(xiàn)場(chǎng)甄別確認(rèn)合表用電與轉(zhuǎn)供用電；認(rèn)真核對(duì)換表流程處理；按時(shí)完成各類(lèi)涉及電量結(jié)算的用電變更業(yè)務(wù)，避免電量積壓。
陜西銅川供電局：我局從2011年9月份全面開(kāi)展了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。一是成立銅川供電局用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。同時(shí)建立起局內(nèi)常態(tài)的工作聯(lián)系機(jī)制。二是細(xì)化實(shí)施方案。三是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。四是加大月度工作考核。五是加強(qiáng)工程安全管理。
貴州凱里供電局：凱里供電局已經(jīng)對(duì)階梯電價(jià)的執(zhí)行召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行宣傳，并召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì)議，并到所轄15個(gè)縣局去進(jìn)行授課培訓(xùn)。
云南曲靖供電局：召開(kāi)階梯電價(jià)實(shí)施前的專(zhuān)題分析會(huì)議，要求相關(guān)人員各自把好自己的關(guān)口，要加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，把政策學(xué)懂學(xué)透，不適應(yīng)階梯電價(jià)的收費(fèi)系統(tǒng)要提前進(jìn)行調(diào)整調(diào)試。制定了抄表管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)抄率、抄表準(zhǔn)確率、抄表期限做了明確規(guī)定，并要求填寫(xiě)抄表日志，加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理；制定了電費(fèi)核算管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)異常的分析及出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理做出了規(guī)定；制定了電價(jià)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定了居民提出抄表數(shù)據(jù)異常后，在7個(gè)工作 日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)，并做好電費(fèi)退補(bǔ)工作。
云南昆明供電局：昆明供電局成立以分管營(yíng)銷(xiāo)副局長(zhǎng)親自掛帥的居民階梯電價(jià)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置電價(jià)執(zhí)行、抄表管理、電費(fèi)核算、計(jì)量表計(jì)設(shè)置及居民戶表改造、業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化、輿論宣傳等六個(gè)專(zhuān)業(yè)工作小組，明確職責(zé)，將每項(xiàng)工作落實(shí)到位。
遼寧遼陽(yáng)供電公司：認(rèn)真組織開(kāi)展合表居民客戶、抄表工作質(zhì)量等現(xiàn)場(chǎng)核查工作，及時(shí)更新系統(tǒng)檔案信息，下一步將開(kāi)展大規(guī)模的算費(fèi)規(guī)則及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好居民階梯電價(jià)實(shí)施后的抄核收工作。
江西高安供電公司：公司舉辦了“居民階梯電價(jià)實(shí)施”培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上，公司領(lǐng)導(dǎo)就貫徹執(zhí)行好居民階梯電價(jià)提出要求：一是各基層供電所提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是積極做好前期甄別準(zhǔn)備工作；三是將本次培訓(xùn)內(nèi)容宣貫到每位業(yè)務(wù)人員。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)理解階梯電價(jià)政策，要求掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，并具備向居民群眾和媒體進(jìn)行宣傳解釋的能力，確保階梯電價(jià)順利實(shí)施。
江西宜春供電公司：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝———要求系統(tǒng)流程與送電時(shí)間同步，確保正常抄表。
戶表改造———進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，對(duì)分戶、并戶嚴(yán)格履行三級(jí)審批。電費(fèi)結(jié)算———進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)審核、分析力度，尤其對(duì)季節(jié)性用電進(jìn)行跟蹤分析，防止電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。用電檢查———加強(qiáng)用電檢查，嚴(yán)厲打擊違章用電、竊電行為，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)———2010年以來(lái)，宜春供電公司相繼開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)B標(biāo)、A標(biāo)工作，目前又在開(kāi)展臺(tái)區(qū)達(dá)2A工作，通過(guò)臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)，夯實(shí)計(jì)量管理基礎(chǔ)，提高計(jì)量準(zhǔn)確性，改造供電設(shè)施環(huán)境，提高供電可靠率。
安徽岳西供電公司：我們現(xiàn)在執(zhí)行的都還是省市公司的規(guī)章制度，主要是對(duì)工作中的相關(guān)要求，如對(duì)用戶進(jìn)行甄別、加強(qiáng)抄表管理、對(duì)電價(jià)碼進(jìn)行修訂等。下一步將在實(shí)施中進(jìn)一步完善細(xì)化相關(guān)規(guī)章制度。
供電企業(yè)做了哪方面的培訓(xùn)
貴州凱里供電局：5月22日開(kāi)始，凱里供電局階梯電價(jià)培訓(xùn)組分4個(gè)小組到所轄縣局開(kāi)展居民階梯電價(jià)培訓(xùn)，全面梳理分析政策落實(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。培訓(xùn)后還對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了考試。通過(guò)電價(jià)設(shè)置、檔案設(shè)置、階梯電價(jià)計(jì)算結(jié)果、違竊流程階梯處理等階梯電價(jià)功能培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)員工進(jìn)一步掌握階梯電價(jià)相關(guān)政策。
陜西銅川供電局：為防止智能表遠(yuǎn)程調(diào)價(jià)不成功，主要對(duì)相關(guān)部門(mén)的計(jì)量及抄表人員，進(jìn)行了紅外掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整電價(jià)培訓(xùn)工作，同時(shí)對(duì)智能電表使用過(guò)程中換卡和一些簡(jiǎn)單故障下如何應(yīng)對(duì)、處理進(jìn)行了實(shí)踐性培訓(xùn)。相關(guān)人員掌握了現(xiàn)場(chǎng)用紅外掌機(jī)進(jìn)行抄表、調(diào)價(jià)等方法，也掌握了一些簡(jiǎn)單的表計(jì)補(bǔ)卡、未及時(shí)充電斷電的處理等方法，為階梯電價(jià)執(zhí)行做好了準(zhǔn)備。
云南昆明供電局：為確保居民階梯電價(jià)政策執(zhí)行規(guī)范，昆明供電局已制作居民階梯電價(jià)培訓(xùn)課件，于5月31日組織對(duì)基層電價(jià)執(zhí)行人員及客戶服務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，并組織各基層單位運(yùn)用培訓(xùn)課件，完成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一線人員的培訓(xùn)工作。
青海海北供電公司：在前期準(zhǔn)備工作中，海北供電公司對(duì)電價(jià)如何執(zhí)行、階梯電價(jià)政策、執(zhí)行的相關(guān)文件以及在實(shí)施過(guò)程中員工如何對(duì)用電客戶進(jìn)行宣傳解釋工作、員工的解釋方式、態(tài)度等進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。
安徽六安供電公司：省公司組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全員輪訓(xùn)。市公司也組織了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
甘肅臨澤供電局：前期，我局組織客服中心電費(fèi)專(zhuān)責(zé)、各基層供電所配用電以及抄核收崗位人員就電費(fèi)抄核收管理、居民階梯電價(jià)計(jì)算方法、計(jì)量表計(jì)管理以及新電費(fèi)發(fā)票格式為重點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)。
河南孟州電力公司：在5月初便組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)居民階梯電價(jià)算法規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、典型算例知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)及考試。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫供電公司在做好檔案核對(duì)等前期工作后，還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工進(jìn)行宣傳教育，要求員工掌握新的計(jì)費(fèi)方式，并深入理解新電價(jià)政策，為階梯電價(jià)具體實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。
組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工深入學(xué)習(xí)物價(jià)局相關(guān)文件，重點(diǎn)關(guān)注涉及合表用戶、五保戶、低保戶等特殊用戶的電價(jià)政策，針對(duì)具體落實(shí)中的信息確認(rèn)、辦理手續(xù)等大量工作，制訂和熟悉新的業(yè)務(wù)流程，確保電價(jià)政策落實(shí)到位。
山西大同供電分公司：在準(zhǔn)備工作中，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)是非常必要的，因?yàn)閱T工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)決定著新政策的實(shí)施效果，所以供電企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)。
黑龍江雞西電業(yè)局：做好居民階梯電價(jià)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，一是要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，確保實(shí)抄率達(dá)到100%；二是嚴(yán)格按照“一戶一表”定義范圍，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查工作，重點(diǎn)核查合表居民客戶及學(xué)校等執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶，并做好客戶檔案相關(guān)信息更新。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：培訓(xùn)如何區(qū)別一表一戶用戶、合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價(jià)用戶，同時(shí)對(duì)按照抄表例日進(jìn)行實(shí)抄的重要性進(jìn)行講解，效果良好。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：利用多種平臺(tái)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，并以電量分檔標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)確定、實(shí)施范圍、算費(fèi)規(guī)則等內(nèi)容為重點(diǎn)對(duì)干部員工尤其是營(yíng)銷(xiāo)窗口員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于針對(duì)性較強(qiáng)，培訓(xùn)效果明顯，參培人員均已熟知階梯電價(jià)政策。
云南曲靖供電局：曲靖市發(fā)改委要求供電企業(yè)要提前做好階梯電價(jià)實(shí)施前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。尤其在抄表時(shí)間的節(jié)點(diǎn)上要多做研究，不因提前抄和推后抄引起計(jì)量上的糾紛，要以確保社會(huì)穩(wěn)定為重。同時(shí)要做好“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”的統(tǒng)計(jì)工作，使他們能及時(shí)得到階梯電價(jià)實(shí)施給他們帶來(lái)的優(yōu)惠。內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：地方政府要求供電企業(yè)積極向用戶做好宣傳解釋服務(wù)工作；在執(zhí)行階梯電價(jià)工作中，要認(rèn)真甄別一表一戶用戶或合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價(jià)用戶，同時(shí)要求抄表員按照固定的抄表例日進(jìn)行抄表。
安徽岳西供電公司：地方政府要求一是不能利用實(shí)施階梯電價(jià)變相漲價(jià)；二是階梯電價(jià)第一檔電量要被大多數(shù)用戶所接受；三是建議城鄉(xiāng)階梯電價(jià)第一檔電量應(yīng)有所不同。通過(guò)電視、網(wǎng)站、傳單及相關(guān)會(huì)議進(jìn)行宣傳；成立臨時(shí)辦公室，及時(shí)為用戶解疑釋惑；對(duì)一戶一表居民客戶、合表居民客戶、執(zhí)行居民生活電價(jià)的非居民客戶、商住混用的居民客戶，按照核定原則進(jìn)行認(rèn)真核查。對(duì)于合表用戶，根據(jù)用戶意愿，具備改造條件的進(jìn)行“一戶一表”改造。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫市政府要求供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局階梯電價(jià)政策，做好宣傳解釋工作，同時(shí)加快分時(shí)電表改造，盡最大可能滿足居民用戶需求。
無(wú)錫市媒體配合做好宣傳工作，連續(xù)介紹階梯電價(jià)實(shí)施政策，并對(duì)最終方案作了大篇幅解讀。
對(duì)提高供電企業(yè)管理水平有哪些現(xiàn)實(shí)要求
陜西銅川供電局：一是對(duì)抄表質(zhì)量提出嚴(yán)格的要求。目前，銅川地區(qū)抄表按抄表日固定在同一時(shí)間段的幾天進(jìn)行，執(zhí)行階梯電價(jià)后，如果抄表錯(cuò)日，或未嚴(yán)格對(duì)應(yīng)規(guī)定日期，階梯電價(jià)執(zhí)行都有可能影響居民電費(fèi)。二是預(yù)付費(fèi)卡表超檔電量補(bǔ)收收費(fèi)成了新的課題。對(duì)電力企業(yè)而言，卡表無(wú)法滿足居民階梯用電要求，需要靠人工查詢結(jié)算電費(fèi)，補(bǔ)收差額電費(fèi)，這將給催繳電費(fèi)工作帶來(lái)一定壓力。三是同一區(qū)域客戶不同收費(fèi)政策會(huì)引發(fā)新的矛盾，如居民階梯電價(jià)政策只是針對(duì)直抄到戶的居民，而對(duì)物業(yè)公司管理的合表居民不執(zhí)行階梯電價(jià)；原城郊接合部的對(duì)外租賃戶電費(fèi)的結(jié)算，勢(shì)必會(huì)超過(guò)一檔電價(jià)，無(wú)形會(huì)造成租賃戶居民電價(jià)上漲；無(wú)集中供暖客戶，冬季電費(fèi)會(huì)超檔，客戶電費(fèi)增加，這些都會(huì)形成居民客戶新的用電問(wèn)題。
四川成都青白江供電局：階梯電價(jià)的實(shí)行是電價(jià)政策的調(diào)整，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整不會(huì)產(chǎn)生影響。新的政策的實(shí)施能否順利和執(zhí)行到位，是對(duì)企業(yè)服務(wù)工作和執(zhí)行力的檢驗(yàn)，因此，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理會(huì)提出更高要求。
云南曲靖供電局：影響不大。但對(duì)供電企業(yè)員工的責(zé)任心要求不斷提高，工作質(zhì)量和服務(wù)水平要提高，人工抄表的準(zhǔn)確率要提高，在考核力度上要加強(qiáng)。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：階梯電價(jià)對(duì)長(zhǎng)清供電精益化管理提出更高要求。山東大學(xué)電氣工程學(xué)院副院長(zhǎng)韓學(xué)山指出，階梯電價(jià)是電力體制改革的一部分，盡管有利于構(gòu)建合理的電價(jià)機(jī)制，但在具體實(shí)施過(guò)程中還存在著較大的操作難題。階梯電價(jià)政策出臺(tái)后，長(zhǎng)清供電公司面臨著盡快調(diào)整現(xiàn)有的電費(fèi)收繳系統(tǒng)、重新對(duì)SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同用電性質(zhì)的用戶進(jìn)行區(qū)分、重新對(duì)“低保戶”和“五保戶”進(jìn)行認(rèn)定等多方面的工作。這些都對(duì)長(zhǎng)清供電公司管理的“精益化”提出了更高要求。
安徽六安供電公司：內(nèi)部影響不大，主要是提高信息化應(yīng)用水平、抄表例日管理、抄表人員素質(zhì)等。
江蘇無(wú)錫供電公司：實(shí)行階梯電價(jià)對(duì)公司內(nèi)部管理沒(méi)有多大影響，但可能會(huì)引發(fā)居民用戶對(duì)電價(jià)的敏感，這就要求供電公司在表計(jì)的準(zhǔn)確性方面要有讓社會(huì)更信服的評(píng)價(jià)手段，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄核收管理，杜絕因抄核收環(huán)節(jié)的問(wèn)題影響階梯電價(jià)的實(shí)施。
貴州凱里供電局：一是要求供電企業(yè)不斷提升窗口服務(wù)。二是要求供電企業(yè)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理特別是抄表管理。三是要求供電企業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)抄、核、收人員職業(yè)道德教育，確保抄表及時(shí)準(zhǔn)確，核算細(xì)致無(wú)誤；對(duì)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，分析異常，查明原因并及時(shí)處理整改；各分縣局進(jìn)一步協(xié)調(diào)抄表、計(jì)量、營(yíng)業(yè)廳之間的溝通，互相配合，有效堵塞漏抄、錯(cuò)計(jì)現(xiàn)象的發(fā)生；要保證業(yè)擴(kuò)資料的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)于已發(fā)生變化的業(yè)擴(kuò)資料要及時(shí)更正，保證送到客戶手中的電費(fèi)電量準(zhǔn)確無(wú)誤。
供電企業(yè)采取了哪些措施來(lái)廣而告之
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：通過(guò)區(qū)內(nèi)電視訪談?lì)惞?jié)目、對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、“安全用電咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)以及“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)活動(dòng)等多種渠道，發(fā)放階梯電價(jià)宣傳資料，對(duì)居民用戶用電的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，讓廣大用電客戶全面了解階梯電價(jià)政策。
青海海北供電公司：依托海北供電公司“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、少數(shù)民族特色供電服務(wù)在小區(qū)、廣場(chǎng)等中心地帶發(fā)放居民階梯電價(jià)政策問(wèn)題答復(fù)的宣傳資料，效果較好。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：利用電臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行宣傳，在廣場(chǎng)發(fā)放宣傳材料，同時(shí)營(yíng)業(yè)站、供電所工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展公開(kāi)宣傳活動(dòng)。取得了良好的效果。
江西宜春供電公司：將省發(fā)改委下發(fā)的有關(guān)階梯電價(jià)的文件，在各供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告欄張貼；通過(guò)95598熱線宣傳；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道活動(dòng)，大力宣傳階梯電價(jià)。
安徽六安供電公司：上門(mén)宣傳、街頭宣傳、漫畫(huà)宣傳、營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送相關(guān)宣傳圖冊(cè)等，效果很好。
甘肅臨澤供電局：在各營(yíng)業(yè)窗口、基層供電所對(duì)階梯電價(jià)政策文件進(jìn)行公示，制作成宣傳牌匾掛在墻上予以公布；將階梯電價(jià)政策印成宣傳小冊(cè)子，放置于各營(yíng)業(yè)窗口，借客戶繳費(fèi)之機(jī)進(jìn)行發(fā)放；同時(shí)積極組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展走訪活動(dòng)；全面梳理居民用戶用電量摸底調(diào)查工作，做好用戶信息檔案的更新工作，建立健全“低保戶”、“五保戶”的檔案管理。
河南孟州電力公司：主動(dòng)走訪地方宣傳主管部門(mén)，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)溝通匯報(bào)；加強(qiáng)與地方主流媒體、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通協(xié)調(diào)；加強(qiáng)公司內(nèi)部專(zhuān)家隊(duì)伍和第三方意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)；加大輿情監(jiān)測(cè)、研判和處置力度，部署專(zhuān)人密切關(guān)注居民階梯電價(jià)實(shí)施三個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情。
江蘇無(wú)錫供電公司：組織工作人員進(jìn)社區(qū)，詳細(xì)介紹居民電量查詢方法，并重點(diǎn)宣傳了家庭節(jié)電方法。目前多數(shù)居民對(duì)階梯電價(jià)如何實(shí)施已經(jīng)大體了解，有更多的居民開(kāi)始關(guān)心家庭節(jié)電常識(shí)。
如何應(yīng)對(duì)可能導(dǎo)致的售電量增速放緩
江蘇無(wú)錫供電公司：節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境是全社會(huì)共同的愿望，近幾年無(wú)錫供電公司一方面主動(dòng)幫助企業(yè)節(jié)能降耗，另一方面重視開(kāi)拓電力市場(chǎng)，宣傳綠色能源。今年無(wú)錫供電公司制訂了《穩(wěn)增長(zhǎng)供電服務(wù)十項(xiàng)舉措》，采取“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)市重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、電量下滑企業(yè)，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程、加強(qiáng)停電管理、加快推廣分時(shí)電價(jià)、細(xì)化有序用電管理等舉措，助力無(wú)錫經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)的共同發(fā)展。
山西大同供電分公司：居民節(jié)電意識(shí)增強(qiáng)，供電企業(yè)售電量增速勢(shì)必放緩，但影響企業(yè)收益的不只是電量的收入，還有損耗的減小。供電企業(yè)做好供電損耗的降低工作，對(duì)于企業(yè)收益增長(zhǎng)同樣是有幫助的。
陜西銅川供電局：目前銅川供電局居民電量占全局總售電量的3.9%，該部分增速放緩不會(huì)從根本上影響到電量增長(zhǎng)。
從另一方面說(shuō)，反而提升了經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)闉榱伺浜想A梯電價(jià)的執(zhí)行，目前大力推進(jìn)的用電采集系統(tǒng)和智能電表的安裝，徹底遏制了臺(tái)區(qū)電量的不明損失，有效實(shí)現(xiàn) 了堵漏增收，居民用上了明白電，供電企業(yè)降損效果明顯。
四川成都青白江供電局：階梯電價(jià)的實(shí)施，供電企業(yè)更多的應(yīng)是做好居民用電質(zhì)量的提升和供電服務(wù)工作，讓居民用上供電可靠、質(zhì)量合格的電能，這樣可促進(jìn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)效益的均衡。
云南曲靖供電局：要減少停電時(shí)間，優(yōu)化檢修、維修項(xiàng)目，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期上提速，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：階梯電價(jià)實(shí)行對(duì)長(zhǎng)清供電售電量并未帶來(lái)很大影響。
按照2011年長(zhǎng)清供電公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該區(qū)居民用電量在全社會(huì)用電量中所占比重為30.18%。而2012年5月長(zhǎng)清區(qū)居民用電客戶164712戶，月用電量為14834288千瓦時(shí)，每戶居民的月平均用電量?jī)H為90.062千瓦時(shí)。根據(jù)聽(tīng)證會(huì)上山東省的兩個(gè)階梯電價(jià)初定方案，第一檔電量從190千瓦時(shí)調(diào)至220千瓦時(shí)。這個(gè)電價(jià)水平覆蓋了長(zhǎng)清區(qū)80%的城鄉(xiāng)居民用電客戶。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：居民用電量所占比例很少，所以對(duì)全局電量影響不會(huì)太大。
供電企業(yè)是否制定了實(shí)施細(xì)則
青海海北供電公司：首先，成立了以海北供電公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；其次，召開(kāi)了階梯電價(jià)工作部署會(huì)，對(duì)工作的各個(gè)部分進(jìn)行了周密部署，并落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，使員工對(duì)階梯電價(jià)做到心中有數(shù)；采用知識(shí)問(wèn)卷答題、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式加強(qiáng)內(nèi)部宣傳。
遼寧盤(pán)錦供電公司：我公司從6月份抄表工作安排、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶電價(jià)編碼清理準(zhǔn)備、抄表例日管理、提高抄表質(zhì)量管理、及時(shí)歸檔業(yè)務(wù)變更流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)管理等六個(gè)方面下達(dá)具體工作安排，并制定了《關(guān)于實(shí)施居民階梯電價(jià)營(yíng)業(yè)相關(guān)工作的要求》。對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析調(diào)查；對(duì)轄區(qū)內(nèi)福利機(jī)構(gòu)用電、軍隊(duì)營(yíng)房用電等重新進(jìn)行核實(shí)，確保分類(lèi)正確；深入現(xiàn)場(chǎng)甄別確認(rèn)合表用電與轉(zhuǎn)供用電；認(rèn)真核對(duì)換表流程處理；按時(shí)完成各類(lèi)涉及電量結(jié)算的用電變更業(yè)務(wù)，避免電量積壓。
陜西銅川供電局：我局從2011年9月份全面開(kāi)展了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。一是成立銅川供電局用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。同時(shí)建立起局內(nèi)常態(tài)的工作聯(lián)系機(jī)制。二是細(xì)化實(shí)施方案。三是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。四是加大月度工作考核。五是加強(qiáng)工程安全管理。
貴州凱里供電局：凱里供電局已經(jīng)對(duì)階梯電價(jià)的執(zhí)行召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行宣傳，并召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì)議，并到所轄15個(gè)縣局去進(jìn)行授課培訓(xùn)。
云南曲靖供電局：召開(kāi)階梯電價(jià)實(shí)施前的專(zhuān)題分析會(huì)議，要求相關(guān)人員各自把好自己的關(guān)口，要加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，把政策學(xué)懂學(xué)透，不適應(yīng)階梯電價(jià)的收費(fèi)系統(tǒng)要提前進(jìn)行調(diào)整調(diào)試。制定了抄表管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)抄率、抄表準(zhǔn)確率、抄表期限做了明確規(guī)定，并要求填寫(xiě)抄表日志，加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理；制定了電費(fèi)核算管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)異常的分析及出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理做出了規(guī)定；制定了電價(jià)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定了居民提出抄表數(shù)據(jù)異常后，在7個(gè)工作 日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)，并做好電費(fèi)退補(bǔ)工作。
云南昆明供電局：昆明供電局成立以分管營(yíng)銷(xiāo)副局長(zhǎng)親自掛帥的居民階梯電價(jià)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置電價(jià)執(zhí)行、抄表管理、電費(fèi)核算、計(jì)量表計(jì)設(shè)置及居民戶表改造、業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化、輿論宣傳等六個(gè)專(zhuān)業(yè)工作小組，明確職責(zé)，將每項(xiàng)工作落實(shí)到位。
遼寧遼陽(yáng)供電公司：認(rèn)真組織開(kāi)展合表居民客戶、抄表工作質(zhì)量等現(xiàn)場(chǎng)核查工作，及時(shí)更新系統(tǒng)檔案信息，下一步將開(kāi)展大規(guī)模的算費(fèi)規(guī)則及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好居民階梯電價(jià)實(shí)施后的抄核收工作。
江西高安供電公司：公司舉辦了“居民階梯電價(jià)實(shí)施”培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上，公司領(lǐng)導(dǎo)就貫徹執(zhí)行好居民階梯電價(jià)提出要求：一是各基層供電所提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是積極做好前期甄別準(zhǔn)備工作；三是將本次培訓(xùn)內(nèi)容宣貫到每位業(yè)務(wù)人員。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)理解階梯電價(jià)政策，要求掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，并具備向居民群眾和媒體進(jìn)行宣傳解釋的能力，確保階梯電價(jià)順利實(shí)施。
江西宜春供電公司：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝———要求系統(tǒng)流程與送電時(shí)間同步，確保正常抄表。
戶表改造———進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，對(duì)分戶、并戶嚴(yán)格履行三級(jí)審批。電費(fèi)結(jié)算———進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)審核、分析力度，尤其對(duì)季節(jié)性用電進(jìn)行跟蹤分析，防止電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。用電檢查———加強(qiáng)用電檢查，嚴(yán)厲打擊違章用電、竊電行為，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)———2010年以來(lái)，宜春供電公司相繼開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)B標(biāo)、A標(biāo)工作，目前又在開(kāi)展臺(tái)區(qū)達(dá)2A工作，通過(guò)臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)，夯實(shí)計(jì)量管理基礎(chǔ)，提高計(jì)量準(zhǔn)確性，改造供電設(shè)施環(huán)境，提高供電可靠率。
安徽岳西供電公司：我們現(xiàn)在執(zhí)行的都還是省市公司的規(guī)章制度，主要是對(duì)工作中的相關(guān)要求，如對(duì)用戶進(jìn)行甄別、加強(qiáng)抄表管理、對(duì)電價(jià)碼進(jìn)行修訂等。下一步將在實(shí)施中進(jìn)一步完善細(xì)化相關(guān)規(guī)章制度。
供電企業(yè)做了哪方面的培訓(xùn)
貴州凱里供電局：5月22日開(kāi)始，凱里供電局階梯電價(jià)培訓(xùn)組分4個(gè)小組到所轄縣局開(kāi)展居民階梯電價(jià)培訓(xùn)，全面梳理分析政策落實(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。培訓(xùn)后還對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了考試。通過(guò)電價(jià)設(shè)置、檔案設(shè)置、階梯電價(jià)計(jì)算結(jié)果、違竊流程階梯處理等階梯電價(jià)功能培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)員工進(jìn)一步掌握階梯電價(jià)相關(guān)政策。
陜西銅川供電局：為防止智能表遠(yuǎn)程調(diào)價(jià)不成功，主要對(duì)相關(guān)部門(mén)的計(jì)量及抄表人員，進(jìn)行了紅外掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整電價(jià)培訓(xùn)工作，同時(shí)對(duì)智能電表使用過(guò)程中換卡和一些簡(jiǎn)單故障下如何應(yīng)對(duì)、處理進(jìn)行了實(shí)踐性培訓(xùn)。相關(guān)人員掌握了現(xiàn)場(chǎng)用紅外掌機(jī)進(jìn)行抄表、調(diào)價(jià)等方法，也掌握了一些簡(jiǎn)單的表計(jì)補(bǔ)卡、未及時(shí)充電斷電的處理等方法，為階梯電價(jià)執(zhí)行做好了準(zhǔn)備。
云南昆明供電局：為確保居民階梯電價(jià)政策執(zhí)行規(guī)范，昆明供電局已制作居民階梯電價(jià)培訓(xùn)課件，于5月31日組織對(duì)基層電價(jià)執(zhí)行人員及客戶服務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，并組織各基層單位運(yùn)用培訓(xùn)課件，完成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一線人員的培訓(xùn)工作。
青海海北供電公司：在前期準(zhǔn)備工作中，海北供電公司對(duì)電價(jià)如何執(zhí)行、階梯電價(jià)政策、執(zhí)行的相關(guān)文件以及在實(shí)施過(guò)程中員工如何對(duì)用電客戶進(jìn)行宣傳解釋工作、員工的解釋方式、態(tài)度等進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。
安徽六安供電公司：省公司組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全員輪訓(xùn)。市公司也組織了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
甘肅臨澤供電局：前期，我局組織客服中心電費(fèi)專(zhuān)責(zé)、各基層供電所配用電以及抄核收崗位人員就電費(fèi)抄核收管理、居民階梯電價(jià)計(jì)算方法、計(jì)量表計(jì)管理以及新電費(fèi)發(fā)票格式為重點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)。
河南孟州電力公司：在5月初便組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)居民階梯電價(jià)算法規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、典型算例知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)及考試。
江蘇無(wú)錫供電公司：無(wú)錫供電公司在做好檔案核對(duì)等前期工作后，還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工進(jìn)行宣傳教育，要求員工掌握新的計(jì)費(fèi)方式，并深入理解新電價(jià)政策，為階梯電價(jià)具體實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。
組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工深入學(xué)習(xí)物價(jià)局相關(guān)文件，重點(diǎn)關(guān)注涉及合表用戶、五保戶、低保戶等特殊用戶的電價(jià)政策，針對(duì)具體落實(shí)中的信息確認(rèn)、辦理手續(xù)等大量工作，制訂和熟悉新的業(yè)務(wù)流程，確保電價(jià)政策落實(shí)到位。
山西大同供電分公司：在準(zhǔn)備工作中，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)是非常必要的，因?yàn)閱T工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)決定著新政策的實(shí)施效果，所以供電企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)。
黑龍江雞西電業(yè)局：做好居民階梯電價(jià)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，一是要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，確保實(shí)抄率達(dá)到100%；二是嚴(yán)格按照“一戶一表”定義范圍，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查工作，重點(diǎn)核查合表居民客戶及學(xué)校等執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶，并做好客戶檔案相關(guān)信息更新。
內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局：培訓(xùn)如何區(qū)別一表一戶用戶、合表用戶、提比提量用戶、非居民用戶執(zhí)行居民電價(jià)用戶，同時(shí)對(duì)按照抄表例日進(jìn)行實(shí)抄的重要性進(jìn)行講解，效果良好。
山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)供電公司：利用多種平臺(tái)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，并以電量分檔標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)確定、實(shí)施范圍、算費(fèi)規(guī)則等內(nèi)容為重點(diǎn)對(duì)干部員工尤其是營(yíng)銷(xiāo)窗口員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于針對(duì)性較強(qiáng)，培訓(xùn)效果明顯，參培人員均已熟知階梯電價(jià)政策。
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