5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息7421件。按行業(yè)分類，5月收到的有效信息中，新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為733件，占全部有效信息的9．88％；其中受理的投訴舉報數(shù)量為41件，占全部投訴舉報數(shù)量的9．49％。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結算、發(fā)電量補貼轉付等方面。

而據(jù)悉，5月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

一是部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出。受強降雨等惡劣天氣影響，南方部分地區(qū)線路故障引起的停電次數(shù)增多，且個別地區(qū)因搶修條件受限，導致復電時間較長；二是部分地區(qū)低電壓、電壓不穩(wěn)現(xiàn)象依然較為普遍。部分地區(qū)供電線路投運時間早，線路老化嚴重或不滿足當?shù)刎摵稍鲩L的需要，且電網(wǎng)改造施工不及時，導致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問題；三是部分供電企業(yè)工作人員由于業(yè)務水平不足、服務意識不強或者違規(guī)操作等原因，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務；四是個別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

此外，國家發(fā)展改革委于4月底發(fā)布了最新的光伏電價政策，新能源和可再生能源行業(yè)涉及光伏發(fā)電項目相關費用結算和補貼等方面的投訴或咨詢明顯增多。